Spesyalista sa Pagbebenta: Mga Responsibilidad at Paglalarawan ng Trabaho

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang mga tungkulin ng isang sales specialist ay nag-iiba depende sa pangunahing negosyo ng kumpanya. Kung ang isang kumpanya ay nagbibigay ng mga serbisyo sa pananalapi, ang empleyado na ito ay kinakailangan upang malutas ang ilang mga gawain, at sa isang kumpanya ng pananamit, ang iba pang mga gawain ay kinakailangan. Ngunit ang mga pangkalahatang tampok ng trabaho ng isang espesyalista sa pagbebenta ay magkatulad. Higit pa sa lahat ng nasa ibaba.

Kasaysayan ng propesyon

Ang propesyon ay kasingtanda ng kalakalan. Ngunit sa iba't ibang yugto ng kasaysayan, iba ang tawag dito: isang mangangalakal, isang barker, isang klerk o isang naglalakbay na mangangalakal. Sa paglipas ng panahon, lumawak ang kanilang larangan ng aktibidad, ang kanilang papel sa negosyo ay pinagtibay lamang. Siyempre, ang mga responsibilidad ng isang salesperson ay nagbago din sa paglipas ng mga siglo.

Ngayon, may iba't ibang uri ng propesyon na ito. Halimbawa, isang sales manager o isang account manager. Ang mga tungkulin ng isang espesyalista sa pagbebenta sa kasong ito ay itinatag depende sa mga detalye ng mga serbisyo o kalakal ng kumpanya. Sa isang kaso, kailangan nilang subaybayan ang produkto para sa buong ikot ng mga benta, sa kabilang banda, ito ay sapat napataasin ang katapatan ng customer sa kumpanya.

Isang halimbawa ng pangalawang kaso na nakikita natin sa mga kinatawan ng mga mobile operator o Internet provider. Karaniwan silang nagbebenta sa pamamagitan ng telepono, tumatawag at nag-aalok sa mga tao ng mga serbisyo ng kumpanya. Kung ang kliyente ay nagpapakita ng interes, kung gayon ang pagbebenta ay ginawa ng ibang mga tao: ang Internet ay isinasagawa ng mga teknikal na espesyalista, ang kontrata ay iginuhit ng mga tagapamahala ng serbisyo sa customer. Sa kaso ng mga serbisyo sa mobile, ang pagbebenta ay nagaganap sa anumang service center ng kumpanya na pipiliin ng customer.

Propesyon

Sa iba't ibang kumpanya, depende sa mga tungkulin, iba ang tawag sa mga espesyalista sa departamento ng pagbebenta, ngunit ang esensya ng trabaho ay hindi gaanong naiiba. Ang dalawang pinakakaraniwan ay:

1. Account Manager. Kasama sa mga tungkulin ng mga empleyadong ito ang pagsusuri sa target na audience, pag-aaral ng demand, pagbuo ng mga scheme para sa pagpaparami ng client base, pagtawag, pagpoproseso ng mga papasok na sulat at tawag, pakikipag-ayos sa mga customer at pagkumpleto ng sales cycle.
2. Madalas na gumagana ang contact manager para sa mga wholesaler o B2B service provider. Sa kasong ito, ang mga tungkulin ng isang espesyalista sa opisina ng pagbebenta ay magiging pareho, tanging ang target na madla ang naiiba. Ang mga kinakailangan ay nananatiling katulad ng mga tinalakay sa ibaba.

Opisyal na tungkulin. Esensya ng trabaho

Ang mga pangunahing responsibilidad ng isang sales specialist ay ang mga sumusunod:

1. Kaalaman sa mga detalye ng merkado, mga uso nito atkasalukuyang posisyon.
2. Kaalaman sa posisyon sa merkado ng kumpanya.
3. Magkaroon ng kaalaman tungkol sa mga alok, mga diskarte sa pagbebenta ng mga kakumpitensya.
4. Pagsasaalang-alang ng mga claim ng customer at paglutas ng salungatan.
5. Pagtupad sa plano sa pagbebenta.
6. Patuloy na suporta sa customer.
7. Ulitin ang pagbebenta.
8. Pag-aaral ng mga opinyon, mungkahi at kagustuhan ng mga customer.
9. Mga karagdagang pamamaraan para sa paghahatid at pagbebenta ng mga produkto.
10. Pagbibigay ng kumpletong impormasyon tungkol sa isang produkto o serbisyo.
11. Pag-optimize ng proseso ng pagbebenta.

Iba rin ang mga kundisyon sa pagbebenta. Ang ilang mga produkto ay nangangailangan ng mahusay na pagtatanghal. Halimbawa, mga gamit sa bahay o kotse. Sa ibang mga kaso, marami ang nakasalalay sa kamalayan at kahusayan ng espesyalista sa pagbebenta. Halimbawa, kapag nagbebenta ng mga airline ticket o travel package.

Mga Pangkalahatang Kinakailangan

Upang matagumpay na maisagawa ang mga tungkulin ng isang sales specialist, kailangan ang pangunahing kaalaman. Ang mga ito ay ang mga sumusunod:

1. Etika sa negosyo.
2. Psychology ng mga benta, mga katangian ng pag-uugali kapag bumibili.
3. Mga prinsipyo at teknolohiya ng pagbebenta.
4. Kaalaman sa lahat ng feature ng produkto, ang mapagkumpitensya at mga kahinaan nito.
5. Mga paraan ng pagpepresyo.
6. Mga Batayan ng isang market economy.
7. Batas sa Mga Karapatan ng Consumer.

Sa malalaking kumpanya, medyo lumalawak ang mga responsibilidad sa trabaho ng isang sales specialist. Kung kinakailangan, madali nilang mapapalitan ang manager para sapagpapatupad.

Mga personal na katangian

Marami ang sumusubok na maging mahusay na sales manager, ngunit hindi lahat ay nagtagumpay. Ang isang matagumpay na tagapamahala ay isang kumbinasyon ng iba't ibang mga personal na katangian. Ang ilan sa mga ito ay maaaring makuha nang may karanasan. Ngunit ang isang bagay ay nananatiling hindi nagbabago: ang pangunahing tool ng manager at ang pangunahing kinakailangan ng employer ay ang kanyang mga kasanayan sa komunikasyon. Ano ang kasama sa konseptong ito:

1. Mastery ng mga diskarte sa pagbebenta. Sa pagsasagawa, kapag nakikitungo sa mga kliyente, walang oras upang mag-isip o humingi ng tulong mula sa mga kasamahan. Sa ilang minuto o kahit na mga segundo, ang manager ay dapat magkaroon ng oras upang manalo at makipag-ugnayan sa kliyente. Iyan ang para sa mga diskarte sa pagbebenta. Upang makabisado ang mga ito, kailangan mong ilapat, suriin ang mga pagkakamali at pagbutihin.
2. Ang kakayahang makipag-ayos. Sa mundo ng negosyo, ang negosasyon ang pinakamahalagang aspeto ng anumang negosyo. Kasabay nito, maraming mga subtleties kapag tinatalakay ang mga bagay sa negosyo. Ang isang mahusay na tagapamahala ay dapat na maisagawa ang mga ito sa isang mataas na antas.
3. Enerhiya. Halos bawat modernong kumpanya ay umiiral sa mga kondisyon ng mabangis na kumpetisyon. Para sa pag-unlad, kailangan nila hindi lamang na maging kapantay sa kanila, ngunit upang maging dalawang hakbang sa unahan ng iba. Samakatuwid, maraming mga kumpanya ang interesado sa paulit-ulit na mga benta. Sa madaling salita, hindi sapat na maakit ang isang customer, ngunit kailangan mong panatilihin siya. Ang kumpiyansa sa kumpanya ay nabuo ng isang sales manager o customer service manager. Mangangailangan ito ng kakayahang mapanatili ang magiliw na relasyon sa loob ng mahabang panahon, na nangangailanganmula sa isang high energy specialist.

Paano magsimula ng karera?

Ang direktang pagbebenta ay hindi itinuturo kahit saan ngayon, dahil ito ay isang proseso na binubuo ng isang hanay ng mga hakbang. Kapag nagre-recruit, ang mga employer ay hindi nagbibigay ng pangunahing kahalagahan sa profile education ng aplikante. Ang karanasan sa larangan ng pagbebenta ay isang magandang tulong. Kung hindi, halos lahat ng kumpanya kung saan mahalaga ang mga benta ay nagbibigay ng maikling pagsasanay sa estado.

Para sa epektibong trabaho ng isang baguhan na espesyalista, kakailanganin ang karanasan at kaalaman. Nga pala, ano ang dapat malaman ng isang sales person:

1. Partikular na produkto o serbisyo. Maaaring magtanong ang kliyente ng anumang tanong, dapat na makasagot ang espesyalista sa paraang kumbinsido ang kliyente na ito mismo ang kailangan niya.
2. Mga alok ng mga kakumpitensya. Ang kaalamang ito ay magiging kapaki-pakinabang upang makabuo ng isang diskarte sa pagbebenta sa isang kumikitang paraan, na nagbibigay-diin sa mga pakinabang ng iyong produkto. Ang pagtukoy sa mga pagkukulang ng mga kakumpitensya ay itinuturing na isang paglabag sa etika sa negosyo.
3. Mga uri ng mga kliyente. Itinuturo ito sa mga espesyal na pagsasanay o sa mismong kumpanya. Ang pag-alam sa mga uri ng mga kliyente ay nakakatulong sa iyong pumili ng tamang diskarte.
4. Maximum na impormasyon ng customer. Itinuturing ding paglabag sa etika ang pagkolekta ng impormasyon nang hayagan. Ngunit alam ng ilang malikhaing kumpanya kung paano ito gagawin. Bilang resulta, ito ay magiging kapaki-pakinabang kung ang kumpanya ay nagbibigay ng mga programa ng katapatan o isang espesyal na serbisyo para sa mga regular na customer. Halimbawa, ang mga hotel ay naghahanda ng mga espesyal na kondisyon, ang mga tindahan ay maaaring batiin ang kliyente sa makabuluhanpetsa.

Karera sa Sberbank

Ang Sberbank ay ang pinakamalaking employer sa bansa. Ang karanasan sa isang malakas na financial colossus ay nagbubukas ng daan patungo sa isang mas maliwanag na hinaharap. Para sa mga motivated na tao, mayroong isang espesyal na seksyon sa website ng bangko - mga bakante, kung saan madalas na bukas ang posisyon ng isang direct sales specialist sa Sberbank.

Ang gawain ng isang empleyado ay ang pagbebenta ng mga produkto ng institusyon: mga pautang, credit at debit card, pagbubukas ng deposito, mga programa sa pagtitipid at marami pang iba. Ang kakaiba ay ang mga benta ay ginawa sa teritoryo ng kliyente. Siyempre, lahat ng gastos sa paglalakbay ay binabayaran ng PAO.

Kung naghahanap ka ng sagot sa tanong kung paano naiiba ang isang espesyalista sa pagbebenta sa Sberbank, mga tungkulin at mga prospect, dapat mong bigyang pansin ang plano ng pagpapatupad. Kapag gumaganap, maaari kang umasa sa magagandang bonus, pati na rin ang mga hakbang sa insentibo. Ang pinaka-matatag na umakyat sa hagdan ng karera. Ang isa sa mga magagandang tampok ay ang pagbibigay ng sahod dalawang beses sa isang buwan.

Prospect

Ang pagtatrabaho sa pagbebenta ay isang magandang paaralan hindi lamang para sa isang karera, kundi pati na rin para sa karanasan sa buhay. Ang pag-master ng landas na ito, ang mga kabataan sa parehong oras ay nakakakuha ng tiwala sa kanilang mga kakayahan, nakakakuha ng praktikal na karanasan sa pakikipag-usap sa iba't ibang tao. At ang karanasan ng epektibong pagbuo ng mga komunikasyon ay magiging kapaki-pakinabang sa hinaharap sa anumang posisyon. Ang posisyon ng isang direktang espesyalista sa pagbebenta sa Sberbank ay lalo na hinihiling sa mga aplikante. Ang mga tungkulin ng isang empleyado ay hindi masyadong kumplikado, kaya maaari mong subukan ang iyonglakas.

Ang pinakamatagumpay na empleyado ay nagiging mga pinuno ng mga departamento, mga dibisyon, at kung hindi sila titigil nang sabay-sabay sa pagpapahusay ng kanilang mga kasanayan at paglaki bilang isang espesyalista, sila ay tumataas sa nangungunang pamamahala.