2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43
Maraming residente ng Russia, na unang napunta sa isang emergency na sitwasyon, ang nag-iisip kung posible bang magtiwala sa mga pangako ng mga organisasyong nagbibigay ng mga serbisyo ng insurance sa populasyon. Ang kumpanya ng VSK ay hindi sumasakop sa mga huling posisyon sa rating ng mga insurer, gayunpaman, ang mga hindi pagkakaunawaan sa pagiging advisability ng pakikipag-ugnayan sa isa sa mga kinatawan nitong tanggapan ay hindi humupa.
Mga pangunahing parameter para sa pagpili ng kumpanya ng insurance
Ano ang dapat isaalang-alang kapag pumipili ng kumpanyang magtatapos ng kontrata ng insurance? Ang tanong na ito ay medyo mahirap hindi lamang para sa mga nagsisimula, kundi pati na rin sa mga paulit-ulit na nakatagpo ng industriya ng seguro. Una sa lahat, kailangan mong makakuha ng mga sagot sa mga sumusunod na serye ng mga tanong:
- Gaano katagal na nag-operate ang kumpanya sa insurance market?
- Sapat bang maaasahan ang organisasyon?
- Anong rating (batay sa data mula sa mga ahensya ng rating at opinyon ng publiko) mayroon ang insurer?
Ang paggawa ng desisyon ay maaari ding maimpluwensyahan ng mga sumusunod na salik:
- halaga ng mga serbisyo ng kumpanya;
- lokasyon ng sangay o opisina;
- mga rekomendasyon mula sa mga kaibiganat mga kamag-anak.
Kasaysayan ng pagbuo at pag-unlad ng organisasyon
Open Joint-Stock Insurance Company, na kilala bilang kumpanya ng insurance ng VSK, ay nag-aalok ng mga serbisyo sa populasyon at mga kinatawan ng negosyong Ruso mula noong Pebrero 1992.
Ang aktibidad ng organisasyon ay pangkalahatan. Ang lisensyang nakuha ng kumpanya ay nagpapahintulot sa mga empleyado nito na i-insure ang mga legal na entity at pribadong kliyente para sa maraming uri ng mga programa (mahigit sa 100). Bilang karagdagan, ang organisasyon ay nagbibigay ng mga serbisyo sa reinsurance, na nakikilala ito mula sa mga katulad na organisasyon sa anyo ng LLC. Ang "VSK" (kumpanya ng insurance) ngayon ay nagsisilbi sa mahigit 10 milyong pribadong kliyente at higit sa 125 libong legal na entity.
Sa ilalim ng abbreviation na "VSK" hanggang 2011, itinago ang pangalang "Military Insurance Company." Matapos ang pagpapalit ng pangalan, nagsimulang mailista ang institusyon sa mga domestic insurer bilang All-Russian Insurance Company. Sa parehong taon, nalaman ang tungkol sa pagkuha ng malaking bahagi ng VSK ng OSAO RESO-Garantia (25%). Kasama sa kompanya ng insurance ang mga legal na entity gaya ng VSK-Mercy LLC at VSK-Med LLC.
Noong 2012 nalampasan ng SOJSC "VSK" ang 20-taong milestone. Ayon sa pagsusuri na isinagawa noong 2002 ng ahensya ng rating na "Expert RA", ang aktibidad ng organisasyon ay na-rate bilang A ++, na nagpapahiwatig ng isang napakataas na antas ng pagiging maaasahan. Kinukumpirma ng kumpanya ang katayuang ito sa lahat ng susunod na taon ng trabaho sa merkado ng Russia.
Ang organisasyon ay kasalukuyang tumatakbo sa ilalim ng dalawang trademark:
1. All-Russian Insurance Company.
2. VSK Insurance House.
Rehiyonal na network ng All-Russian Insurance Company
Sa panahon na lumipas mula nang mabuo ang organisasyon, marami na ang nagawa. Ang mga sangay ng kumpanya ng seguro na "VSK" ay magagamit sa lahat ng mga rehiyon ng ating bansa. Ang bilang ng mga kinatawan ng tanggapan ng organisasyong ito ay lumampas na sa 750. Ang malawak na network ng mga sangay at sangay ng All-Russian Insurance Company ay binubuo ng maraming sangay at sangay na matatagpuan sa lahat ng mga sentrong pang-administratibo at industriyal ng bansa. Ang VSK ay karapat-dapat na ituring na pinakamalaking pederal na insurer, na humahawak ng nangungunang posisyon sa karamihan ng mga segment ng domestic insurance market.
Saan matatagpuan ang VSK Insurance Company? Ang mga address ng mga kinatawan ng tanggapan ng organisasyon sa mga rehiyon ay inirerekomenda na linawin sa opisyal na website nito. Ang punong tanggapan ng SOAO "VSK" ay matatagpuan sa Moscow (st. Ostrovnaya, 4).
Mga Telepono: 785-27-76 (code 495), 727-44-44 (code 495).
Listahan ng mga serbisyo ng kompanya ng insurance
Ang All-Russian insurance company ay nagbibigay sa mga kliyente nito ng komprehensibong proteksyon ng ari-arian at personal na interes. Kabilang sa mga serbisyong ibinibigay ng SOJSC "VSK" sa mga indibidwal at kinatawan ng negosyo, ang pinaka-demand ay insurance:
- mula sa mga aksidente at sakit;
- property (hindi kasama ang transportasyon);
- para sa mga kadahilanang medikal;
- iba't ibang sasakyan (lupa, dagat at hangin);
- pasahero at kargamento;
- civil liability ng mga indibidwal pati na rin ng mga organisasyon;
- pananim at hayop;
- mga panganib sa pananalapi at negosyo.
Mga Pangunahing Benepisyo
Ang positibong feedback tungkol sa kumpanya ng insurance ng VSK ay nagbibigay-daan sa amin na magdesisyon na nagawang suriin ng mga customer ang mga sandaling tulad ng:
Ang pagkakaroon ng malaking bilang ng mga panrehiyong opisina, na nagbibigay-daan sa mga empleyado ng organisasyon na magbigay sa populasyon ng isang buong hanay ng mga serbisyo ng insurance sa anumang medyo malaking settlement ng bansa, gayundin upang magbayad para sa nakaseguro mga kaganapan sa buong Russia. Hindi mahalaga kung saan eksaktong natapos ang kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng insurance
Mataas na antas ng pagiging maaasahan, na sistematikong kinumpirma ng ahensya ng rating, ay isang garantiya ng napapanahong pagtupad ng mga obligasyon ng organisasyon para sa lahat ng nag-a-apply sa SOJSC "VSK". Dahil sa balanseng portfolio ng seguro, sapat na reserbang insurance, at sistema ng reinsurance sa panganib, mababawasan ang posibilidad ng pagkabangkarote ng isang organisasyon
Objectivity sa pagtatasa ng performance ng kumpanya
Naniniwala ang mga espesyalista na ang mga sikat na review ng kumpanya ng insurance ng VSK, na malawakang ipinakita sa mga forum at mga site ng pagsusuri, ay tunay na PR, na idinisenyo upang makaakit ng mga karagdagang customer. Ang negatibong pagtatasa ng insurer ay pangunahing ibinibigay ng mga nakikipagkumpitensyang organisasyon at mga kliyente na hindi nagbabasa nang walang pansinkundisyon ng mga kontrata ng insurance sa oras ng pagpirma sa dokumentasyon.
Ang mga sikat na review ay napaka-subjective dahil ang bawat service provider ay may mga tagahanga at detractors. Bilang karagdagan, hindi dapat putulin ng isa ang lahat ng departamento ng kumpanya at lahat ng empleyado nito na may parehong brush. Kung ang isang tao na nakaseguro ng anumang mga panganib sa isang organisasyon ay nakatagpo ng hindi magandang pagganap ng isang partikular na tagapamahala, kung gayon ang isang negatibong pagsusuri tungkol sa kumpanya ay dapat ding maglaman ng isang sanggunian sa partikular na empleyadong ito (nagsasaad ng pangalan ng empleyado at ang lokasyon ng VSK division).
Dapat tandaan na, ayon sa mga survey ng customer, ang rating ng kumpanya ng seguro ng VSK ay medyo mababa - ang serbisyo ng organisasyon ay nababagay sa hindi hihigit sa 1/3 ng populasyon na pamilyar sa mga serbisyo nito. Ang katotohanang ito ay medyo simple upang ipaliwanag: ang insurer ay mas nakatuon sa paglilingkod sa mga legal na entity, kaysa sa mga pribadong kliyente.
Kumpanya ng insurance na "VSK": mga review ng mga nasisiyahang customer
Ang mga positibong pagtatasa tungkol sa mga serbisyo ng insurance na ibinibigay ng organisasyong ito ay hindi gaanong karaniwan kaysa sa mga negatibong pagsusuri, na malinaw na dahil sa kakaiba ng kaisipang Ruso. Ang mga tao ay bihirang magsulat ng mga review tungkol sa mga kumpanya na ang mga serbisyo ay nababagay sa kanila. Sa totoo lang, mas marami ang mga customer na nasiyahan sa trabaho ng insurer na ito kaysa sa tila sa unang tingin. Subukan nating alamin kung anong mga sandali ang nagulat sa mga kliyente ng SOJSC "VSK":
Isang kompanya ng seguro (bahay ng insurance) ang kumukumpleto ng mga papeles at binabayaran ang mga pondong dapat bayaran nang mabilis at nang walang anumang tanong,sa kabila ng katotohanan na ang sasakyang nasangkot sa aksidente ay binili sa utang. Ayon sa ilang positibong pagsusuri mula sa mga may-ari ng kotseng nakaseguro sa rehiyon ng Moscow, ang kalidad ng mga serbisyo ng kumpanya ay nasa medyo mataas na antas
Ayon sa mga motorista, medyo nasiyahan sila sa serbisyo sa "VSK" (kumpanya ng insurance). Ang mga pagsusuri (CASCO) ay madalas na nagpapahiwatig na ang mga empleyado ng kumpanya ay nag-iinspeksyon ng mga kotse sa isang napapanahong paraan at nagbibigay sa mga customer ng isang listahan ng mga serbisyo ng kotse na nag-aayos ng mga kotse na naaksidente. Sa kabila ng mahabang panahon ng pagbabayad ng kabayaran, kadalasan ay walang mga paghihirap sa pagbabalik ng mga pondo
Maraming kliyente na paulit-ulit na nag-insure ng kanilang mga sasakyan sa VSK sa ilalim ng OSAGO ay kumbinsido na ang pagkalkula ng insurance compensation sa kaganapan ng anumang insured na kaganapan ay ginagawa sa isang napapanahong paraan at tamang paraan. Ang halagang ibinayad ay sapat na upang ayusin ang nasirang sasakyan
Negatibong feedback tungkol sa kompanya ng insurance na "VSK"
Maraming residenteng Ruso na nakinabang na sa mga programa ng insurance ng SOJSC VSK ang napapansin na ang mga empleyadong walang kakayahan, mabagal at walang interes sa pag-akit ng mga bagong customer ay nagtatrabaho sa mga opisina ng kumpanya. May malaking kakapusan sa mga manggagawa. Ito ay tumatagal ng napakatagal na oras upang asahan ang isang tawag mula sa isang empleyado ng kumpanya na nangangakong tatawag muli sa malapit na hinaharap. Bilang resulta, napipilitan ang mga customer na alamin ang kinakailangang impormasyon nang mag-isa.
May mga kaso kapag ang kompanya ng seguro ay tumangging magbayad ng pera sa kliyente para sa segurong pangkalusugan dahil sa katotohanan na ang programang ito ay diumano'ytumigil sa pagtatrabaho. Kasabay nito, ang patakaran ng VHI ay inilabas lamang 2 linggo ang nakalipas sa loob ng 12 buwan. Ang pera para sa mga serbisyo ng insurance ay hindi ibinabalik sa kliyente.
Ang pagsusuri ay nagpakita na ang mga pagsusuri tungkol sa kumpanyang "VSK" ay malapit na nauugnay sa pagtatasa ng gawain ng mga kawani ng institusyon. Ang mga empleyado ng All-Russian Insurance Company ay madalas na binabalewala ang mga tawag sa telepono. Hindi pagkakaroon ng napapanahong impormasyon, maraming empleyado ang tumatangging magbigay ng payo at magpadala ng mga kliyente para sa tulong sa iba pang mga espesyalista, at ang mga iyon naman, sa mga susunod. Ang mga manggagawa sa opisina sa halip na ang serbisyo sa customer ay tinatalakay ang mga personal na problema sa telepono. Bilang karagdagan, nangyayari ang mga sumusunod na sitwasyon:
Tumanggi ang mga empleyado ng VSK na i-insure ang mga sasakyang ginawa bago ang 2005, na nangangatwiran na hindi sila karapat-dapat sa pagbabayad para sa mga naturang transaksyon
Ang mga dokumentong ibinibigay ng mga kliyente sa mga opisina ng kompanya ng seguro ay kadalasang nawawala. Ang mga biktima ng aksidente ay napilitang kolektahin muli ang pakete ng mga papel
Ang mainit na linya ng kumpanya ng seguro ng VSK ay hindi nagbibigay-katwiran sa sarili nito. Ang mga customer na tumatawag sa numerong tinukoy sa patakaran ay kailangang tumawag muli sa pangkalahatang numero ng rehiyon. Ang mga empleyado ng kumpanya ay walang ugali na ipakilala ang kanilang sarili sa kanilang mga subscriber. Hindi mahanap ang sagot sa tanong ng tumatawag, maaaring ibaba ng operator ang tawag
Kapag nag-isyu ng mga patakaran sa OSAGO, napipilitang magbayad ang mga customer para sa mga karagdagang serbisyo, gaya ng insurance sa buhay o ari-arian. Sa kaso ng pagtanggi sa ipinataw na seguro, mga empleyado ng kumpanyahigpitan ang mga kundisyon para sa pagtanggap ng aplikasyon at palawakin ang listahan ng mga dokumentong ibinigay
Kapag naganap ang isang nakasegurong kaganapan, ang mga kliyente ng SOJSC "VSK" na gumugugol ng kanilang bakasyon sa ibang bansa ay kailangang lutasin ang kanilang mga problema nang mag-isa
Hindi binabalewala ng mga empleyado ng kumpanya ang kanilang mga customer, gumagawa ng mga pila, habang ginagawa nila ang kanilang kasalukuyang trabaho, halimbawa, gumuhit ng mga patakaran ayon sa mga naunang tinanggap na dokumento
Ang komunikasyon ng mga tauhan ng VSK sa mga kliyente ay kadalasang bastos. Madaling maisara ng mga empleyado ng institusyon ang opisina para sa isang teknikal na pahinga nang walang babala sa mga bisitang naghihintay sa pila
Kadalasan ay hindi nasisiyahan ang mga indibiduwal na ang mga tanggapan ng kumpanyang tumutugon sa pag-aayos ng mga sitwasyon at kabayaran para sa mga biktima ay hindi bukas tuwing Sabado at Linggo.
VSK: mga review ng empleyado
Ayon sa mga dating tagapamahala ng institusyon, ang trabaho sa kompanya ng seguro ng VSK ay isang uri ng lottery. Ang opisyal na trabaho ay hindi ginagarantiyahan ang mga kawani ng organisasyon sa antas ng kita na ipinangako sa kanila sa panahon ng pakikipanayam. Ang suweldo ng mga empleyado ng VSK ay binubuo ng maliit na suweldo at bonus para sa pagtupad sa plano.
Ang Premium na porsyento ay nakadepende sa bilang ng mga nakasegurong kliyente. Upang makamit ang ninanais na pagganap, ang isang empleyado ng kumpanya ay dapat magkaroon ng mga sumusunod na katangian:
- makapagsalita nang maganda at makumbinsi ang mga customer;
- maging tuso at magkalkula.
Ayon sa isa sa mga dating empleyado, ang SOJSC "VSK" ay nakikibahagi sa pagseserbisyo na kumikita lamangmga kliyente. Ang sinumang naaakit na magtrabaho bilang isang tagapamahala ng seguro ay dapat na maging handa na lumahok sa maraming mga pagsasanay sa pagbebenta ng produkto ng seguro at mga kurso sa pagpapaunlad ng propesyonal.
Ang CASCO ay isa sa mga pinaka-demand na produkto ng insurance
Maraming mahilig sa kotse ang interesado rin sa mga serbisyong ibinigay kasama ng transport insurance sa VSK LLC (kumpanya ng insurance), mga review.
Ang KASKO Classic ay isang multifunctional na produkto na binuo ng kumpanya. Ang ganitong uri ng serbisyo ay itinuturing na kakaiba dahil lumilikha ito ng maximum na proteksyon para sa mga may-ari ng sasakyan, anuman ang karanasan sa pagmamaneho. Mabubuo ang insurance na isinasaalang-alang ang lahat ng mga kinakailangan ng kliyente. Saklaw ng insurance:
- mga sasakyan na gawa sa Russia, ang buhay ng serbisyo na hindi lalampas sa 10 taon;
- mga dayuhang sasakyan na may parehong edad;
- kagamitang binili ng mga may-ari ng sasakyan pagkatapos bumili ng kotse.
Ang ganitong uri ng insurance ay nagbibigay ng proteksyon laban sa pagnanakaw ng sasakyan at posibleng pinsala sa sasakyan bilang resulta ng anumang hindi inaasahang sitwasyon.
Ang "Espesyal na tiwala" para sa CASCO ay isa pang kawili-wiling produkto na inaalok ng kumpanya ng insurance ng VSK sa mga customer nito. Ang mga patakaran ng programang ito ay nagpapahintulot sa iyo na isama ang malapit na kamag-anak ng aplikante sa kasalukuyang patakaran nang walang anumang karagdagang bayad. Ang tanging kundisyon ay ang bilang ng mga nakasegurong kaganapan na kinasasangkutan ng mga taong ito ay magiging limitado.
Gamit ang insurance calculatorAng CASCO, na binuo ng VSK, ay maaaring makabuluhang gawing simple ang pamamaraan ng pagkalkula. Sa pamamagitan ng pagpili ng tamang programa, madaling kalkulahin ang halaga ng mga serbisyo ng kumpanya. At maaari kang mag-order ng isang patakaran sa seguro nang direkta sa pamamagitan ng Internet. Ihahatid ito sa iyong tahanan sa pinakakumbinyenteng oras para sa iyo.
Ano pa ang kawili-wili sa mga programang CASCO na inaalok ng kumpanya ng insurance ng VSK sa mga customer nito? Ang feedback mula sa mga may-ari ng kotse na nai-post sa mga website at forum ay nagha-highlight ng ilang positibong punto.
1. Ginagawang posible ng kumpanya na i-insure ang isang kotse na binili gamit ang mga credit fund.
2. Maaaring ibigay ang mga serbisyo sa insurance nang wala pang 1 taon.
3. Kung sakaling mag-abroad, may pagkakataon ang may-ari ng sasakyan na palawigin ang coverage.
4. Ang pagpaparehistro at pag-renew ng patakaran ay maaaring gawin sa anumang opisina ng VSK, anuman ang lokasyon ng driver.
5. Kapag nag-inspeksyon sa mga sasakyang nasira sa isang aksidente, kasangkot ang mga independyenteng eksperto, na nagsisiguro ng patas na pagtatasa.
Ibinigay ang insurance na may pinakamababang pakete ng mga dokumento. Bilang karagdagan sa pasaporte, kakailanganin mong bigyan ang tagapamahala ng seguro ng isang dokumento sa pagpaparehistro ng sasakyan at punan ang isang aplikasyon.
Mga programa sa segurong pangkalusugan
Ang mga pagsusuri tungkol sa kompanya ng seguro na "VSK" sa kalahati ng mga kaso ay nauugnay sa kalidad ng segurong medikal. Maraming boluntaryong programa sa segurong medikal ang magagamit sa mga kliyente ng institusyon.
Sa mga opisina ng VSK maaari kang pumili:
- dami ng kinakailangang serbisyong medikal;
- nagpapayo sa doktor;
- ang tamang klinika.
Ibibigay ang kwalipikadong tulong sa mga customer ng VSK na walang pila sa anumang oras ng araw. Kung sakaling magkasakit, lahat ng hindi inaasahang gastos ay sasakupin ng kompanya ng seguro. Sisiguraduhin ang mga may hawak ng polisiya ng VHI laban sa mga hindi kinakailangang gastos na nauugnay sa mga reseta ng mga outpatient center na nagrereseta ng labis na pagsusuri.
Medical insurance programs mula sa SOJSC "VSK" ay maingat na kinokontrol, na ganap na nagbibigay-daan upang maprotektahan ang mga interes ng mga customer ng kumpanya. Ang mga may hawak ng patakaran ng VHI ay nasa ilalim ng proteksyon ng kompanya ng seguro sa teritoryo ng ating bansa at sa labas ng Russian Federation.
Property insurance programs
Ang mga empleyado ng organisasyon ay nakabuo ng isang pakete ng mga serbisyo upang protektahan ang mga interes ng ari-arian ng mga mamamayan ng Russia. Ang kumpanya ng seguro ng VSK (matatagpuan ang mga address ng opisina sa opisyal na website) ay mababawasan ang pinsalang dulot ng iyong ari-arian bilang resulta ng mga sunog at natural na sakuna, gayundin sa kaganapan ng mga aksidente sa utility (mga tagumpay sa mga sistema ng supply ng tubig, pag-aapoy ng mga karaniwang mga kable ng kuryente).
Ang halaga ng mga serbisyo ng insurance ay depende sa mga kundisyon gaya ng:
- listahan ng mga panganib na tinukoy sa patakaran;
- buhay ng insurance;
- halaga ng ari-arian.
Ang mga ipinahiwatig na direksyon ay malayo sa lahat ng makakapagpasaya sa kanilamga customer ng kompanya ng insurance na ito. Nagbibigay ang VSK ng title insurance, proteksyon ng mga indibidwal sa mga dayuhang biyahe, at nagbibigay ng maraming iba pang uri ng mga serbisyo ng insurance. Ang isang medyo mataas na rating ng kumpanya ng seguro ng VSK ay nagbibigay-daan sa amin upang tapusin na hindi mo pagsisisihan ang paggamit ng mga serbisyo ng insurer na ito. Ang iyong pinili ay magbubunga ng buo, dahil ang mabuting kalusugan, nailigtas na nerbiyos at pera ay marami!
Inirerekumendang:
Rating ng mga kompanya ng insurance sa Russia: isang pangkalahatang-ideya ng mga kumpanya, mga kondisyon sa pagtatrabaho, mga review ng customer
Ang kasalukuyang sitwasyon sa ekonomiya sa Russia ay nangangailangan ng mga organisasyon at mamamayan na pangalagaan ang kaligtasan ng kanilang ari-arian. Isaalang-alang ang pinakamalaking kumpanya ng seguro sa Russia, ang rating, pati na rin ang mga benepisyong ibinibigay nila
"MAKS" (kumpanya ng insurance): mga review. CJSC "MAKS" - kompanya ng seguro
ZAO MAKS ay isang kompanya ng insurance. Basahin ang artikulo tungkol sa kumpanya, ang misyon nito, mga pakinabang, mga pangunahing uri ng mga serbisyong ibinigay
Rating ng mga kompanya ng insurance. Mga kompanya ng seguro: rating ng pagiging maaasahan
Kapag pumipili ng insurer, napakahalagang malaman ang rating nito. Maaari mong malaman kung anong impormasyon ang dapat gamitin kapag nag-compile ng isang rating, pati na rin kung ano ang nagawa ng mga kompanya ng seguro sa Russia noong 2014, sa pamamagitan ng pagbabasa ng artikulong ito
Aling kompanya ng seguro ang dapat makipag-ugnayan sa kaso ng isang aksidente: kung saan mag-aplay para sa kabayaran, kabayaran para sa mga pagkalugi, kung kailan makikipag-ugnayan sa kompanya ng seguro na responsable para sa aksidente, pagkalkula ng halaga at pagbabayad ng seguro
Ayon sa batas, lahat ng may-ari ng mga sasakyang de-motor ay makakapagmaneho lamang ng kotse pagkatapos bumili ng patakaran ng OSAGO. Ang dokumento ng seguro ay makakatulong upang makatanggap ng bayad sa biktima dahil sa isang aksidente sa trapiko. Ngunit karamihan sa mga driver ay hindi alam kung saan mag-aplay sa kaso ng isang aksidente, kung aling kompanya ng seguro
"MSK" (kumpanya ng insurance): OSAGO, CASCO, mga sangay, opisina, opisyal na website, mga address, numero ng telepono at mga review tungkol sa kumpanya
Ang insurance ay isang espesyal na uri ng relasyong pinansyal para sa layunin ng paglikha at paggamit ng mga pondo na nagsisilbing pambayad sa pinsala kung sakaling magkaroon ng iba't ibang uri ng panganib at binabayaran sa mga indibidwal o legal na entity