Pagkonsulta sa pamamahala. Consulting - ano ito? Mga uri ng pagkonsulta

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang mabilis na umuunlad na mga teknolohiya ay hindi lumalampas sa anumang saklaw ng aktibidad ng tao. Naantig ang mga inobasyon sa mga teknolohikal na proseso, merkado at, siyempre, ang mga kagustuhan at kagustuhan ng mga customer. Iyon ang dahilan kung bakit karamihan sa mga organisasyon at kumpanya, na gustong manatili, wika nga, "nasa uso", ay napipilitang patuloy na pagbutihin ang kanilang mga taktika at diskarte.

Ano ang pagkonsulta?

Kadalasan sa harap ng ganitong mabilis na pag-unlad, maraming kumpanya at organisasyon ang lubos na nakaaalam sa kakulangan ng mga panloob na mapagkukunan. Iyon ang dahilan kung bakit sila ay napipilitang humingi ng tulong mula sa mataas na kwalipikadong mga espesyalista na nagbibigay ng isang uri ng serbisyo - pagkonsulta. Ano ito?

Sa malawak na kahulugan ng salita, ang pagkonsulta ay pagkonsulta. Sa kaibuturan nito, ito ay isang espesyal na uri ng mga serbisyong intelektwal na naglalayong mahanap ang pinakamahusay na solusyon sa kasalukuyang sitwasyon. Ang pamamaraang ito ay isinasagawa ng mga eksperto, isang pangkat ng mga espesyalista o kahit na buong mga kumpanya at organisasyon namagpakadalubhasa sa lugar na ito.

Ang ganitong uri ng intelektwal na aktibidad ay nagpapahiwatig hindi lamang ng pagkuha ng mataas na kwalipikadong payo. Maaaring mag-alok ang mga eksperto sa organisasyon ng kliyente ng pagpapatupad ng mga partikular na function ng organisasyon at teknikal.

Kahulugan ng pagkonsulta

Ang hanay ng mga problemang nareresolba sa pamamagitan ng pagkonsulta ay medyo malawak. Bilang karagdagan, ang pagdadalubhasa ng mga kumpanya ay maaaring maging lubhang magkakaibang: mula sa makitid na profile, nagtatrabaho sa isang direksyon ng aktibidad (halimbawa, pag-audit at pagkonsulta), hanggang sa pinakamalawak, na may kakayahang sumasakop sa isang buong hanay ng mga serbisyo sa lugar na ito. Batay dito, sumusunod na ang bawat espesyalista o organisasyong nagtatrabaho sa lugar na ito ay naglalagay ng isang espesyal na kahulugan sa kahulugan ng pagkonsulta, na direktang nailalarawan sa mismong direksyon ng aktibidad.

Kaya, sa malawak na kahulugan, ang pagkonsulta ay isang tiyak na anyo ng aktibidad na intelektwal, ang pinakamahalagang gawain kung saan ay pag-aralan, tukuyin ang mga promising na lugar ng pag-unlad at paggamit ng siyentipiko, teknikal, gayundin ng mga makabagong organisasyon at pang-ekonomiya, isinasaalang-alang ang paksa at mga problema ng kliyente.

Nagagawa ng pagkonsulta ang maraming mga isyu na may kaugnayan sa pang-ekonomiya, pangangasiwa, mga aktibidad sa pamumuhunan ng kumpanya, gamit ang diskarte sa pagpaplano, pag-optimize ng mismong paggana ng organisasyon, ang proseso ng paggawa ng negosyo, pagsasaliksik sa mga merkado ng pagbebenta at nito pagtataya, atbp. Sa madaling salita, ang pagkonsulta ay isang uri ng ambulansya, na ibinibigay ng panlabasmga eksperto sa isang partikular na larangan.

Ang pangunahing layunin ng aktibidad na ito ay pahusayin ang kalidad ng pamamahala ng buong organisasyon, pataasin ang kahusayan ng buong kumpanya sa kabuuan, gayundin pataasin ang produktibidad ng bawat empleyado at ng buong kumpanya.

Pagkonsulta. Ano ito?

Sino ang nangangailangan ng tulong ng isang consulting company? Bilang isang patakaran, una sa lahat, ito ay mga negosyo o organisasyon na sa ilang mga punto ay natagpuan ang kanilang mga sarili sa isang kritikal na sitwasyon. Gayunpaman, tulad ng ipinapakita ng kasanayan, ang hanay ng mga serbisyo ng mga consultant ay hindi limitado dito. Kaya, sa anong mga kaso at sino ang maaaring bumaling sa mga eksperto?

• Unang kaso. Kapag ang isang negosyo, anuman ang estado nito, ay nagpaplano na i-reshuffle ang buong sistema, na maaaring nauugnay sa pagpapalawak ng mga aktibidad, isang pagbabago sa anyo ng pagmamay-ari, isang radikal na pagbabago sa hanay ng mga aktibidad, o isang reorientasyon sa iba pang mga lugar ng negosyo.
• Ikalawang kaso. Kapag ang isang organisasyon na may maaasahang katayuan, upang matagumpay na maiposisyon ang sarili sa merkado at lumikha ng kinakailangang imahe para sa mga kasosyo nito, ay bumaling sa mga serbisyo ng mga eksperto sa pagkonsulta, sinusuri ang mga aktibidad nito at dinadala ang mga resulta nito sa atensyon ng mga potensyal na kasosyo at customer.
• Ikatlong kaso. Kapag ang isang organisasyon o kumpanya ay nasa isang kritikal na estado (o nasa bingit ng pagkabangkarote) at hindi makapag-iisa na makahanap ng paraan sa kasalukuyang sitwasyon (kakulangan ng karanasan at panloob na lakas upang makaalis sa sitwasyong ito). Sa kasong ito, ipinapayong humingi ng tulong mula sa isang pagkonsultakumpanya.

Mga anyo o uri ng pagkonsulta

• Ang aktibidad ng analytical ay isang pagsusuri, isang masusing pag-aaral at pagsusuri ng mga panloob na aktibidad sa ekonomiya ng organisasyon, ang posisyon nito sa pananalapi, mga proyekto sa pamumuhunan, pagsusuri ng mga kakumpitensya, mga merkado, atbp.
• Pagtataya - batay sa data na nakuha bilang resulta ng pagsusuri, ang eksperto, gamit ang mga pamamaraan ng pagkonsulta sa pamamahala, ay gumagawa ng tinatawag na forecast sa mga lugar na nakasaad sa itaas.
• Mga konsultasyon sa iba't ibang uri ng mga isyu na direktang nauugnay sa mga aktibidad ng organisasyon, mga pamilihan sa pagbebenta, mga aktibidad ng mga kakumpitensya, atbp.
• Rebisyon ng mga aktibidad ng kumpanya ng customer.
• Direktang paglahok sa mga aktibidad ng kumpanya ng kliyente - pagpaplano, paglutas ng problema sa pribado at pangkalahatang antas, pagbuo at pagpapatupad ng mga makabagong sistema, pagsasama, atbp.

Mga pangunahing bahagi ng pagkonsulta

Ang iba't ibang kumpanya sa pagkonsulta ay tumutukoy sa kanilang mga pangunahing aktibidad sa iba't ibang paraan, batay sa kanilang sariling karanasan at ang detalye ng mga serbisyong ibinigay. Kaya naman, upang matukoy ang mga pangunahing lugar, sulit na isaalang-alang ang karanasan ng Big Six na kumpanya, at batay sa impormasyong natanggap, lumikha ng pangkalahatang pag-uuri.

Ang listahan ng mga serbisyong ibinigay ng kumpanya ay napakaespesipiko at magkakaibang. Bilang karagdagan, ang listahang ito ay hindi nakabalangkas at hindi maayos ang pagkakaayos. Ito ay pangunahing dahil sa ang katunayan na ang kumpanyaidinisenyo para sa end user, hindi para sa analyst na nag-aaral ng mga serbisyo sa pagkonsulta. Sa pamamagitan ng pagbubukod ng mga partikular na lugar at sektor ng ekonomiya mula sa pangkalahatang listahan ng mga serbisyo (pangangalaga sa kalusugan, mga kagamitan at enerhiya, pati na rin ang mga komunikasyon at gamot), maaari kang makakuha ng isang uri ng pangkalahatang kalakaran, at batay dito, ang sumusunod na pag-uuri ng pagkonsulta maaaring makilala ang mga serbisyo:

1. Pagkonsulta sa larangan ng mga serbisyong legal at pagbubuwis.
2. Pag-audit, pag-audit at accounting.
3. Pagkonsulta sa pamamahala.

Pagkonsulta sa pamamahala

Bakit mahalagang isaalang-alang nang hiwalay ang ganitong uri ng serbisyo? Upang masagot ang tanong na ito, dapat bumalik ang isa sa nakuhang klasipikasyon. Kung ang mga aktibidad sa pag-audit at accounting, pati na rin ang mga legal na serbisyo at pagbubuwis ay hindi kasama dito, kung gayon, bilang isang resulta, ang saklaw ng lahat ng iba pang mga serbisyo ay nabawasan sa paglutas ng mga problema na kahit papaano ay nauugnay sa mga aktibidad sa pamamahala (pagpaplano, mga tauhan at pamamahala ng negosyo, muling pag-aayos ng mga proseso ng negosyo, atbp.). d.).

Ano ang pamamahala? Una sa lahat, ito ay isang tiyak na epekto sa negosyo o mga tauhan bilang isang sistema sa kabuuan, na nagsisilbi upang makamit ang mga tiyak na layunin at malutas ang mga gawaing itinakda upang i-optimize at baguhin ang buong sistema. Mga Layunin sa Pamamahala:

• Pagkamit ng pinakamalaking kahusayan ng kasalukuyang system.
• Paggawa ng bagong system batay sa mga umiiral na.
• Liquidation ng lumang sistema.

Batay sasa itaas, ang tanong ay natural na lumitaw: ano ang pagkonsulta sa pamamahala? Sa malawak na kahulugan, isa itong solusyon sa pangkalahatang hanay ng mga problema na nauugnay sa pagtiyak sa pamamahala ng mga kumplikadong mekanismo ng mga system sa iba't ibang larangan ng aktibidad.

Pagkonsulta sa larangan ng pamamahala ng kumpanya

Ang pangangailangan para sa ganitong uri ng pagkonsulta ay lumitaw sa kaganapan ng mga hinulaang pagbabago sa mga aktibidad ng isang negosyo, pagkasira sa mga resulta ng aktibidad na ito, o kawalan ng katiyakan tungkol sa mga prospect para sa karagdagang paggana. Sa posisyong ito, interdisciplinary at multifunctional ang management consulting ng kumpanya. Sa kasong ito, ang gawain ng isang eksperto ay ganap na nakakaapekto sa lahat ng aspeto ng negosyo, kabilang ang pananalapi, pang-ekonomiya, teknolohikal, legal, sikolohikal at panlipunan, pati na rin ang iba pang mga bahagi ng buong organisasyon.

Batay sa pagsusuri ng enterprise o firm, maaaring irekomenda ng consultant ang pinakamahusay na paraan ng paghahati ng paggawa sa pagitan ng mga tauhan at functional na departamento, at, sa parehong oras, bumubuo ng higit pang mga pangunahing gawain ng trabaho sa pagitan ng mga structural division.

Sa karagdagan, ang mga serbisyo ng isang dalubhasa sa larangan ng pagkonsulta ay maaaring gamitin upang ayusin ang paggawa ng desisyon at mga sistema ng kontrol, pamamahala ng impormasyon, gayundin upang lumikha ng isang partikular na sistema na idinisenyo para sa agarang pagtugon sa mga sitwasyon ng krisis. Ang mga serbisyo ng consultant ay maaari ding ituro sa pagbuo ng mga proyekto sa pamumuhunan, ang pagbili ng isang bagong kumpanya o ang pagsasanib ng ilan, ang koordinasyon ng ilang partikular na pananalapi.system, pati na rin ang pagtukoy sa tunay na halaga ng kumpanyang binibili.

Pagkonsulta sa teknolohiya ng impormasyon

Sa kasalukuyan, ang pagpapabuti ng teknolohiya ng impormasyon ay nagaganap sa mabilis na bilis at matatag na kasama sa halos lahat ng lugar ng aktibidad. Kaya naman ang pagkonsulta sa lugar na ito, gayundin ang pagbuo at pagpapatupad ng mga naaangkop na sistema, ay pinakamahalaga para sa isang kumpanya o organisasyon. Ang pagkonsulta, ang pagtatasa kung saan direktang nakasalalay sa mga kwalipikasyon ng isang espesyalista sa larangan ng teknolohiya ng impormasyon, ay binubuo sa pagsasagawa ng pananaliksik sa larangan ng bago at pagbuo ng mga pagbabago, ang kanilang mga uso sa pag-unlad, at nagsasagawa din ng komprehensibong pananaliksik sa larangan ng mga computer at pangkalahatang software.

Bukod dito, ang mga kumpanyang kumukunsulta sa larangang ito ay nagbibigay ng napapanahong impormasyon sa mga produkto at pagiging mapagkumpitensya ng iba't ibang kumpanya ng pagmamanupaktura, gayundin ang pagsasagawa ng lahat ng uri ng aktibidad na naglalayong makahanap ng tamang diskarte sa larangan ng teknolohiya ng impormasyon.

Ayon sa kasunduan ng organisasyon ng kliyente, aktibong bahagi ang consulting company sa disenyo at paglikha ng corporate information system, at isinasama rin ang mga produkto ng software at tinitiyak ang paglulunsad, pagpapanatili at pagpapanatili ng buong system. Sa kasong ito, gumagana ang kumpanya ng pagkonsulta bilang isang system integrator.

Pagkonsulta at mga bahagi nito

Isang mahalagang aspeto sa mga aktibidad ng isang organisasyon ay ang pagpapasyamga problema na nauugnay sa pagbuo at pagpapatupad ng isang patakaran sa marketing, pati na rin ang paglikha at pagpapanatili ng imahe ng buong negosyo sa kabuuan. Ang patuloy na pagtaas ng kumpetisyon ay hindi na nagpapahintulot sa pagbibigay pansin sa mga kahilingan at pangangailangan ng mga potensyal na customer - ang pagkalkula ng mga prospect ng isang partikular na produkto o uri ng aktibidad ay nagiging mas at mas nauugnay. Sa madaling salita, gumagana na ngayon ang sistemang "lumikha ng pangangailangan at masiyahan ito". Sa kasong ito, dapat mong bigyang-pansin ang mismong mga serbisyo sa pagkonsulta sa pamamahala.

Kaya, ang pagkonsulta sa pamamahala ay maaaring katawanin ng mga sumusunod na bahagi:

• Pamamahala ng organisasyon.
• Reorganization o restructuring ng negosyo: mula sa estratehikong pagpaplano at maliliit na pagbabago hanggang sa kumpletong reorganisasyon ng kumpanya.
• Pamamahala sa negosyo.
• Crisis consulting - pagkonsulta sa larangan ng pagpapanumbalik ng mga aktibidad ng isang kumpanya o enterprise, gayundin ang paglutas ng mga problemang nauugnay sa insolvency ng isang organisasyon.
• Mga serbisyo sa pagpapayo na nauugnay sa pagsasama ng ilang kumpanya o ang pagkuha ng sarili mong bagong organisasyon.
• Pagkonsulta at pagpaplano sa larangan ng mga aktibidad sa ekonomiya, pananalapi at negosyo ng mga negosyo, pagsusuri ng mga proyekto sa pamumuhunan, pati na rin ang tulong sa paghahanda ng mga pagtataya sa pananalapi.
• Pagkonsulta sa larangan ng pamamahala ng human resource (kabilang ang dalubhasang pagsasanay sa empleyado at pagbuo ng kawani), pati na rin ang pagbuo (o pagpapabuti) ng korporasyonkultura at direktang istilo ng pamamahala ng tauhan.
• Pagkonsulta sa teknolohiya ng impormasyon at mga kaugnay na serbisyo at pagbuo at pagsasama ng sistema ng impormasyon ng enterprise.
• Legal na pagkonsulta.
• Pagkonsulta sa marketing, mga kampanya sa advertising at pagbuo ng imahe ng kumpanya.
• Sa ilang negosyo o organisasyon, angkop na ilapat ang pagkonsulta laban sa krisis.

Kasabay nito, dapat tandaan na ang paghahati sa mga bahagi na ito ay may kondisyon, dahil lahat sila ay magkakaugnay at nakatutok sa paglutas ng isang problema, na tinatawag na "pagkonsulta sa pamamahala ng kumpanya."

Ousourcing

Ito ay isa sa mga pinaka-promising na lugar ng pagkonsulta - outsourcing. Ito ay isang ganap na makabagong diskarte sa pagtaas ng kahusayan ng isang negosyo o kumpanya, na hindi nangangailangan ng malalaking gastos at batay sa buo o bahagyang paglipat ng mga nakagawiang tungkulin (mga kalkulasyon at ulat ng accounting, pamamahala ng tauhan, pagkalkula ng buwis, atbp.) sa isang kumpanya sa pagkonsulta upang tumuon sa paglutas ng mga pangunahing gawain.

Ang organisasyon ng kliyente ay nag-order ng mga serbisyo mula sa mga eksperto, at sa gayon ay ganap na pinapalitan ng mga ito ang structural unit. Ang ipinakita na uri ng outsourcing ay klasikal, hindi ito nangangailangan ng malalim na pagsasanay sa pagkonsulta. Gayunpaman, nag-aalok ang Prize Waterhouse ng isang ganap na kakaibang opsyon sa outsourcing, na bumagsak sa mga sumusunod: isang pamamaraan,inilapat dito ay nagbibigay ito hindi lamang ng paglipat ng ilang mga function, kundi pati na rin ang pagpili ng mga mataas na kwalipikadong empleyado sa enterprise (mga espesyalista sa isang lugar o iba pa), na pagkatapos ay naging mga empleyado ng Prize Waterhouse.

Para maisagawa ang mga agarang gawain nito (ang tinatawag na routine functions), ang ginawang unit ay matatagpuan sa teritoryo ng customer at isinasagawa ang mga aktibidad nito doon.

Dahil ang pangunahing paraan ng pagkonsulta sa pamamahala ay ang proseso ng pagbabago mismo, dapat itong isagawa gamit ang isang tiyak na paraan na magpapahintulot sa mga kinakailangang pagbabago na magawa nang may pinakamataas na kahusayan. Sa iba't ibang paraan na umiiral ngayon, ang business process reengineering ay ang pinakamahusay.

Mula sa lahat ng nabanggit, sumusunod na ang wasto at mahusay na isinasagawang pagkonsulta ay maaaring mapataas ang kahusayan ng isang negosyo o kumpanya nang maraming beses, pati na rin mapabuti ang kultura ng korporasyon, mapabuti ang proseso ng pamamahala ng negosyo at i-optimize ang lahat ng mga aktibidad ng kumpanya ng customer. Bilang karagdagan, ang mga serbisyo ng isang kumpanya sa pagkonsulta ay maaaring maglabas ng isang kumpanya mula sa isang krisis, na pumipigil sa pagkabangkarote nito.

Magbasa nang higit pa sa Fin-az.ru.