Balanced Scorecard ay isang madiskarteng tool sa pamamahala ng performance

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang Balanced scorecard ay isang tool na nagbibigay-daan sa iyong tumpak na masuri ang mga kalakasan at kahinaan ng lahat ng departamento ng enterprise at ng kumpanya sa kabuuan. Para sa epektibong paggamit nito ng pamamahala, kinakailangan na bumuo ng mga tagapagpahiwatig na may kaugnayan sa loob ng balangkas ng pangkalahatang diskarte ng negosyo. Kinakailangan din na bumuo ng isang sistema ng pagsusuri para sa mga partikular na departamento ng kumpanya.

Paano ito nangyari

Ang teknolohiya ng pamamahala na ito, na tinatawag ding Balanced Scorecard, ay ginamit kamakailan. Ito ay binuo batay sa pananaliksik na isinagawa noong unang bahagi ng dekada 90.

Sila ay pinangangasiwaan ng presidente ng consulting firm, si David Norton, at Professor Robert Kaplan. Ang kanilang pangunahing gawain ay ang tukuyin ang mga bagong paraan upang makamit ang mga madiskarteng layunin ng negosyo at pagbutihin ang kahusayan ng kumpanya sa lahat ng antas ng aktibidad nito.

BBilang resulta, nakuha ang BSC, isang balanseng scorecard. Ang pagtuklas na ito ay humantong sa pagbuo ng dalawang pangunahing probisyon:

• Ang mga financial indicator lang ang hindi magiging sapat para sa balanseng (komprehensibong) at kumpletong paglalarawan ng estado ng kumpanya. Kailangang dagdagan ang mga ito.
• Maaaring gamitin ang BSC bilang isang management system, at hindi lamang isang komprehensibong indicator ng estado ng enterprise. Kasabay nito, tinitiyak ng ipinatupad na konsepto ang kaugnayan ng mga may-ari at nangungunang tagapamahala ng kumpanya sa mga aktibidad sa pagpapatakbo ng pamamahala ng organisasyon.

Ang layunin ng system

Ang napapanatiling pagpapabuti ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap ay mahalaga para sa anumang kumpanya. Ito ay para sa layuning ito na ginagamit ang balanseng scorecard. Ito ay isang tool na nagbibigay-daan sa iyong ikonekta ang mga madiskarteng ideya at desisyon sa mga pang-araw-araw na proseso. Bilang resulta, ang lahat ng aspeto ng mga aktibidad ng kumpanya ay nakadirekta sa pagpapatupad ng mga pangunahing gawain.

Ang ganitong kontrol ay isinasagawa sa tulong ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap. Nagbibigay-daan sa iyo ang mga ito na makatanggap ng ilang antas ng pagtatasa:

• mga katangian ng kahusayan sa proseso ng negosyo;
• mga tagapagpahiwatig ng pagiging produktibo ng bawat indibidwal na empleyado;
• pagsusukat sa pagkamit ng mga layunin.

Batay sa impormasyong ito, maaaring pagtalunan na ang balanseng scorecard ay isang tool hindi lamang para sa estratehiko, kundi pati na rin para sa pamamahala sa pagpapatakbo.

Ang pangunahing halaga ng BSC ay ang kumpanyang gumagamit nito ay magagawang suriin at kontrolin ang proseso ng pagkamit ng mga madiskarteng layunin sa lahat.antas ng organisasyon. Kaya, ang enterprise balanced scorecard ay hindi isang tool para sa pagtatrabaho sa isang hiwalay na functional area, pinagsasama nito ang lahat nang sabay-sabay.

Dahil dito, magiging mahirap na ipatupad ang ganitong konsepto sa loob ng isang direksyon, at hindi posibleng makuha ang mga gustong resulta.

Benefit

Kapag sinusuri ng mga nangungunang tagapamahala ang pagganap ng negosyo, maaaring makaligtaan nila ang mga indibidwal na bahagi ng tagumpay o kabiguan, na binibigyang pansin lamang ang mga tagapagpahiwatig ng pananalapi.

Ang isang halimbawa ay ang sitwasyon sa pagpapalawak ng linya ng produkto. Kung hindi mo taasan ang hanay, pagkatapos ay maiiwasan mo ang mga pamumuhunan na may kaugnayan sa paggawa ng makabago ng produksyon, ang pagpapakilala ng mga karagdagang kagamitan, atbp. Bilang resulta, ang mga gastos ay nabawasan at ang lahat ay maayos mula sa panig ng pag-aaral ng kalagayan sa pananalapi. Ngunit sa parehong oras, upang makamit ang mga madiskarteng layunin, kinakailangan upang palawakin ang saklaw, na magpapahintulot sa kumpanya na kumuha ng mga bagong posisyon sa merkado. At mula sa pananaw ng pandaigdigang pagpaplano, ang pagtanggi sa paggawa ng makabago ay ang maling desisyon.

Sa mga gaps na tulad nito sa analytics, paminsan-minsan ay may kasamang mga windfalls ang pamamahala sa performance. Pagkatapos ng lahat, kung wala ang lahat ng impormasyon tungkol sa mga prosesong nakakaapekto sa pagkamit ng layunin, hindi malalaman kung kailan mauulit ang mga positibo o negatibong pagbabago.

Upang ganap, tumpak na makontrol ang iba't ibang aspeto ng negosyo, ang mga programa sa negosyo tulad ng BSC ay ipinakilala. Dahil angpinapayagan ka nitong pag-aralan ang anumang mga bahagi ng mga pagpapatakbo ng produksyon at pamamahala, pati na rin ang serbisyo ng kumpanya. Matutukoy ng mga tagapamahala ang lahat ng mga salik na nakakaapekto sa panghuling resulta.

Sa impormasyong ito, makakabuo sila ng karampatang diskarte sa pamamahala ng enterprise na maaaring makabuluhang tumaas ang antas ng kahusayan ng lahat ng aktibidad sa kabuuan.

Human Resources

May mga organisasyon na ang kalidad ng mga serbisyo ay higit na nakasalalay sa propesyonalismo ng mga empleyado, dahil ang kanilang mga kwalipikasyon ay ang produkto. Ang isang halimbawa ay isang consulting o law firm.

Sa ganitong paraan ng pagnenegosyo, pana-panahong mahalaga na mapabuti ang antas ng kaalaman at kasanayan ng mga espesyalista. Ito ay kinakailangan upang mapanatili ang mga posisyon sa merkado o masakop ang isang bagong angkop na lugar.

Laban sa background ng illiterate analytics, maaaring isaalang-alang ng pamamahala ng kumpanya na hindi na kailangang magbayad para sa mga kurso sa pagsasanay sa pamamahala, at magagawa ng mga dalubhasang espesyalista ang mga gawain nang walang karagdagang pagsasanay. Bilang resulta, mula sa punto ng view ng mga financial indicator, ang desisyon ay ginawa nang tama, dahil posible na maiwasan ang mga karagdagang gastos.

Ngunit ang merkado ng serbisyo ay patuloy na umuunlad, ang mga bagong tool para sa paglutas ng mga problema ay umuusbong. Sa parehong antas ng kasanayan, hindi na posibleng makaakit ng mas maraming customer gaya ng dati. Pupunta sila sa mas maraming sinanay na mga espesyalista. Bilang resulta, natalo ang kumpanya.

Kaya, para sa matagumpay na pag-unlad ng negosyo, kailangan mo ng analytics na isinasaalang-alang ang lahatsalik.

Diskarte

Anumang seryosong kumpanya ay may binuong plano sa pagpapaunlad, na kinabibilangan ng ilang pangunahing layunin. Kadalasan ay hindi hihigit sa 5-7. Ngunit minsan nangyayari na ang mga layunin ay maaaring magkasalungat sa isa't isa o hindi konektado.

Ang madiskarteng pamamahala ay isang pamamaraan upang maiwasan ang mga ganitong pagkakamali. Kapag balanse ang system at nakabatay sa malinaw na mga panuntunan para sa pagtatakda ng mga layunin, nagiging posible na magsagawa ng mga pangunahing gawain sa panimulang bagong antas.

Sa isang mahusay na ipinatupad na BSC para sa lahat ng aspeto ng mga aktibidad ng kumpanya, ang magkakaugnay na mga layunin ay bubuo. Upang markahan ng pamamahala ang mga pangunahing punto ng pakikipag-ugnayan, nabuo ang isang espesyal na madiskarteng mapa. Dito nakasaad ang mga ugnayan sa pagitan ng mga pangunahing layunin.

Gamit ang ganitong sistema, patuloy na masusubaybayan ng mga nangungunang tagapamahala ang gawain ng mga espesyalista sa loob ng ilang partikular na lugar, at tingnan kung nakakatulong sila sa paggawa ng mga mahahalagang gawain o hindi.

Ideya sa istruktura

Ang pangunahing tampok ng Balanced Scorecard ay hatiin ang system sa 4 na grupo upang mailagay ito sa balanseng estado. Ito ang mga sumusunod na direksyon:

• Ang unang pangkat. Kabilang dito ang mga karaniwang ratios sa pananalapi. Ang may-ari ng kumpanya ay hindi maaaring hindi maging interesado sa antas ng pagbabalik sa mga pondo na namuhunan sa negosyo. Samakatuwid, sa kabila ng kahalagahan ng mahusay na itinatag na mga panloob na proseso at ang oryentasyon sa merkado ng isang kumpanya, ang sistema ay dapat magsimula sa data sa pananalapi at magtatapos sasila (huling grado).
• Ikalawang pangkat. Narito ang pansin ay binabayaran sa paglalarawan ng panlabas na kapaligiran - mga customer at mga saloobin patungo sa kanila mula sa organisasyon. Ang diin ay sa kakayahan ng kumpanya na masiyahan ang customer, panatilihin siya at makahanap ng mga bagong customer. Isinasaalang-alang din ang dami ng merkado at bahagi ng kumpanya sa target na segment.
• Ikatlong pangkat. Ginagamit upang ilarawan ang kakayahan ng isang kumpanya na lumago at matuto. Ang bahaging ito ng estratehikong sistema ng pamamahala ng organisasyon ay nakatuon sa mga sistema ng impormasyon na nagbibigay ng kritikal na impormasyon sa mga operating system na nagbibigay ng interaksyon sa pagitan ng mga kalahok sa proseso, gayundin ng mga tao, ang kanilang mga kakayahan, kasanayan at motibasyon.
• Ang ikaapat na grupo. Ito ay inilaan upang makilala ang mga panloob na proseso. Ito ay tungkol sa pagbuo ng produkto, pagbabago, pre-production, pangunahing mapagkukunan, pagmamanupaktura, pagbebenta at serbisyo pagkatapos ng benta.

Mga elemento ng balanseng scorecard

Sa ngayon, ang mga pangunahing kinakailangan para sa software na sumusuporta sa SSP ay binuo at nasubok na sa pagsasanay.

Batay sa pananaliksik, anim na elemento ang dapat na nasa disenyo ng system para bigyang-daan ang buong pagsusuri at kontrol:

1. Mga madiskarteng layunin. Kailangan ang mga ito upang matukoy ang mga direksyon kung saan ipapatupad ang diskarte.
2. Mga Prospect. Ang mga sangkap na ginamit upang paghiwalayin ang diskarte. Sila aymapabuti ang proseso ng pagpapatupad. Sa karamihan ng mga kaso, apat na pananaw ang sapat: mga proseso, mga customer, mga tao, at pananalapi. Ngunit kung kinakailangan ng mga detalye ng diskarte sa enterprise, maaaring palawakin ang listahan.
3. Mga target na value. Kinakailangan ang mga ito upang mabilang ang antas ng pagganap na dapat tumugma sa isang partikular na tagapagpahiwatig.
4. Mga madiskarteng hakbangin. Kabilang dito ang parehong mga programa at proyekto na nakakatulong sa pagkamit ng mga pangunahing layunin.
5. Mga ugnayang sanhi. Ginagamit ang mga ito upang pagsamahin ang mga madiskarteng layunin upang ang pagkamit ng isa ay humantong sa pag-unlad patungo sa isa pa.
6. Mga Tagapagpahiwatig. Ito ay tungkol sa mga sukatan ng tagumpay. Sinasalamin nito ang antas ng pag-unlad patungo sa isang partikular na madiskarteng layunin.

Ang Balanced Scorecard ay isang tool sa pamamahala na madaling iakma sa mga gawain ng isang partikular na negosyo, ngunit sa kondisyon na ang konsepto ay mahusay na nakabalangkas at binuo.

Pagganyak

Sa una, nararapat na tandaan na ang mga programa sa negosyo na uri ng BSC ay hindi nagsasama ng direktang pakikipag-ugnayan sa bawat empleyado nang hiwalay. Para sa kadahilanang ito, ang antas ng sahod ng isang empleyado ay nakatali hindi sa kanyang mga personal na resulta, ngunit sa antas ng kahusayan ng buong departamento kung saan siya nabibilang.

Kung tama mong ipinatupad ang gayong motivation scheme, ang empleyado ay gagana nang aktibo at may mataas na antas ng pakikilahok upang makamit ang mataas na pagganap sa kanyang departamento.

Bilang resulta, ang ganitong pamamaraan ng organisasyon ng paggawa ay humahantong sa pagbuo ng koneksyon sa pagitan ng pagganyak ng mga tauhan at ang proseso ng pagpapatupad ng mga madiskarteng layunin.

Gayundin, lumalaki ang kahalagahan ng kontribusyon ng empleyado sa karaniwang layunin. Nangyayari ito dahil sa visualization ng epekto nito sa mga aktibidad ng unit at ng kumpanya.

Kaya, sa pamamagitan ng pagpapakilala ng karampatang pagganyak at pagkuha ng malinaw, tumpak na mga tagapagpahiwatig ng pagganap para sa lahat ng mga departamento, ang mga tagapamahala ay maaaring gumamit ng ganap na kontrol sa paggana ng organisasyon. Ito ang embodiment ng konsepto ng strategic management.

Siyempre, palaging may panganib ng iba't ibang mga paglihis na pumipigil sa pagkamit ng mga nakaplanong tagapagpahiwatig. Sa kasong ito, ang pamamahala, salamat sa ipinatupad na BSC, ay maaaring magsagawa ng buo at tumpak na pagsusuri sa mga dahilan ng pagkasira ng mga resulta at ayusin ang mga target na halaga.

Ang ganitong sistema ay ginagawang posible na patuloy na magkaroon ng pinakaangkop na format para sa pagpapatakbo ng operational management system. Bukod dito, hindi mawawala ang flexibility ng diskarte ng enterprise, nagbabago para umangkop sa mga bagong pangyayari.

Ang MTP ay aktwal na gumagana bilang isang control panel ng negosyo. Ito ay dinisenyo na may pag-asa na ang pamamahala ng halaman ay haharap sa isang maliit na bilang ng mga kinokontrol na parameter. Kasabay nito, mabilis na matatanggap ng nangungunang pamamahala at mga may-ari ng organisasyon ang lahat ng data tungkol sa anumang mga pagbabago na mahalaga sa loob ng mga aktibidad ng kumpanya o mga indibidwal na dibisyon nito.

Paano gamitin nang tama ang system

Kung isasaalang-alang namin ang balanseng scorecard sa halimbawa ng mga organisasyon,tumatakbo sa merkado ng Russia, ang tatlo sa mga tampok nito ay maaaring mapansin:

• Hindi pinapalitan ng BSC ang pagpaplano;
• hindi mabisang magagamit ang system nang walang mahusay na disenyong diskarte sa pagpapaunlad ng enterprise;
• Ang pangunahing layunin ng BSC ay ang sistematikong pamamahala ng kumpanya, na isinasaalang-alang ang kaugnayan ng mga tagapagpahiwatig, pati na rin ang kanilang mga halaga.

Kaya, hindi dapat gamitin ang system para matukoy ang mga pangunahing layunin at direksyon ng kumpanya sa kabuuan. Ang BSC ay magsisimulang gumana kapag ang diskarte ay naihanda na at naging kinakailangan upang mabilis at tumpak na kontrolin ang proseso ng pagpapatupad nito.

Halimbawa, ang layunin ay pataasin ang taunang kita ng isang negosyong pang-agrikultura. Matapos suriin ang lahat ng mga aspeto ng trabaho ng kumpanya sa tulong ng BSC, ang mga tagapamahala, batay sa data na nakuha, ay makikita ang isang malinaw na pangangailangan para sa pang-ekonomiya, teknikal, organisasyon at teknolohikal na mga pagbabago. Bilang resulta, gagawa sila ng kinakailangang pagwawasto at makakakuha ng mga bagong resulta.

Ang madiskarteng pamamahala ay ang sistemang pinakamahusay na gumagana sa proseso ng pagkamit ng 4-5 taong layunin. Kasabay nito, ang mga tiyak na tagapagpahiwatig at halaga ay dapat mabuo para sa bawat isa sa kanila. Sila ang magsisilbing gabay sa proseso ng pagpapatupad ng analytics.

Una, kailangan mong tukuyin ang mga indicator para sa buong panahon ng pagpaplano, at pagkatapos ay bumuo ng mga ito para sa mga indibidwal na panahon (mula sa anim na buwan). Susunod, kailangan mong malaman kung ano mismo ang mga aksyon na makakatulong na makamit ang balanse ng mga resulta ng lahatmga dibisyon. Pagkatapos nito, kakailanganing gumuhit ng mga partikular na tagapagpahiwatig para sa kanilang pagsusuri.

Nararapat na isaalang-alang ang katotohanan na kung minsan ilang mga departamento ang may pananagutan sa pagkamit ng parehong resulta. Maaaring ito ang kita na ibinibigay ng 2-3 sangay sa parehong rehiyon. At ang ganoong halaga ay isang tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo ng negosyo, at dapat itong isaalang-alang sa ganitong paraan.

Kung pag-aaralan mo ang balanced scorecard sa halimbawa ng isang organisasyong may mga panrehiyong tanggapan, kakailanganing gumamit ng data cascading. Pinag-uusapan natin ang pagbuo ng mga tagapagpahiwatig para sa mga indibidwal na yunit, na isinasaalang-alang ang taunang mga layunin ng negosyo sa kabuuan. Ito ay para sa kanilang tagumpay na ang mga kaanib ay mananagot.

Bilang resulta, ang mga aktibidad ng bawat dibisyon ay nakakatulong sa kumpanya na makamit ang mga madiskarteng layunin nito.

Resulta

Ang BSC ay isang tool para sa pamamahala ng mga aktibidad ng kumpanya, na kinakailangan para sa anumang modernong negosyo na nagsusumikap para sa pag-unlad. Ang ganitong sistema ay nagpapahintulot sa iyo na mabilis at tumpak na matukoy ang mga lakas at kahinaan ng mga proseso ng produksyon at pamamahala. Gamit ito, magagawa ng pamamahala ng kumpanya na patuloy na ayusin ang diskarte ng organisasyon at gawin ang mga kinakailangang pagbabago sa gawain ng mga partikular na departamento.