2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43
Bawat taong nagtatrabaho sa larangan ng pagbebenta kung minsan ay nakakatagpo ng mga "mahirap" na kliyente na sumisira sa mood at kumukuha lang ng mahalagang oras. Sa isang medyo kumikitang alok, nakahanap sila ng isang grupo ng mga argumento, na iniiwan ang pagtatapos ng deal na isang malaking tanong. Samakatuwid, ang bawat salesperson ay kailangang magkaroon ng pang-unawa sa kung paano hinahawakan ang mga pagtutol ng customer.
Mga rekomendasyon para sa matagumpay na pagtagumpayan ng mga pagtutol
1. Kapag ang isang customer ay nagtaas ng pagtutol, ito ay nagpapahiwatig ng interes, na isang magandang simula. Pagkatapos nito, nananatili lamang ito upang sagutin ito nang tama. Mas masahol pa kung ang potensyal na customer ay nagpapakita ng ganap na pagwawalang-bahala sa iyong mga produkto.
2. Ano nga ba ang pagtutol? Ito ay isang tiyak na senyales ng kakulangan ng impormasyon. Ang pagharap sa mga pagtutol ay tungkol sa pagbibigay ng higit pang impormasyon.
3. Kinakailangang makilala ang mga konsepto ng "pagtutol" at "kondisyon". Ang isang kundisyon ay kadalasang isang hindi malulutas na pangangailangan, habang ang isang pagtutol ay isang kakaibang paghatol ng isang tao tungkol sa kalidad, presyo, paghahatid, atbp. Ang ganitong opinyon ay maaarimagbago gamit ang ilang mga diskarte sa panghihikayat.
4. Ang utos ng sinumang nagbebenta: "Kung ang bumibili ay hindi tumutol at sa parehong oras ang pagbili ay hindi nagmamadali, kung gayon ako lang ang may kasalanan!".
Turiin ang mga pagtutol bilang isang dagdag na pagkakataon upang ibahagi ang mga benepisyo ng produkto sa isang banda, at pakiramdam tulad ng isang sales leader at umani ng mga benepisyo ng naturang pamumuno sa kabilang banda.
Ang pagharap sa mga pagtutol ay hindi dapat maging isang karaniwang argumento. Kahit na manalo ka sa ganoong pagtatalo, ang kliyente ay maghihiganti sa pamamagitan ng pamimili sa ibang lugar. Sa anumang kaso, kailangan mong kumilos sa paraang ang potensyal na kliyente ay maaaring "magligtas ng mukha."
Subukang paikutin ang komunikasyon upang ang tao mismo ang magbigay ng sagot sa kanyang pagtutol: nangangailangan lamang ito ng oras at pagbuo ng mga kasanayan.
Pagharap sa mga pagtutol sa pagbebenta. Mga Milestone
Hayaan ang kliyente na ipahayag ang kanilang pagtutol nang detalyado hangga't maaari
Una, kailangan mong matukoy nang eksakto kung ano ang partikular na hindi angkop sa potensyal na mamimili. Samakatuwid, kinakailangang pakinggan ito hanggang sa wakas, kasama ang lahat ng hitsura nito na nagpapakita ng seryosong saloobin sa kanyang mga salita. Napaka-angkop na linawin sa isang tao kung ang kanyang iniisip ay naiintindihan nang tama, at upang makakuha din ng kumpirmasyon sa kanyang mga salita.
Subukang magduda sa mismong pagtutol
Upang tanungin ang anumang pagtutol, hilingin na ito ay maging detalyado hangga't maaari. Kasabay nito, hindi dapat magkaroon ng isang anino ng condescension sa boses,sarcasm, irony, atbp. Sa mga detalye ay dapat makahanap ng "mga karagdagang argumento" na pabor sa hindi tama ng pagtutol. Habang ang tao ay "binubuksan ang pagtutol", subukang hanapin ang "mga kahinaan" ng paghatol at isaalang-alang ang iyong tugon.
Magbigay ng mga argumento na pabor sa iyo, na sumasang-ayon nang detalyado sa pahayag ng kliyente
Sa anumang pagtutol, matutukoy mo kung ano ang mahalaga at kung ano ang pangalawa. Sa pamamagitan ng pagsang-ayon sa maliliit na detalye, ipakita ang mga merito ng produkto sa pamamagitan ng paghahambing ng mga ito sa mga pagtutol. Kasabay nito, ipakita kung gaano kaliit ang ibig sabihin ng pagtutol na ito laban sa background ng mga benepisyo na idudulot ng produkto. Iwasang gamitin ang salitang "ngunit" - gamitin ang "at" sa halip.
Siguraduhing hahantong sa ninanais na resulta ang iyong mga argumento
Ang pagtatrabaho sa mga pagtutol ay nangangailangan ng kumpirmasyon na ang pahintulot ay natanggap mula sa kliyente at maaari kang magpatuloy. Upang gawin ito, maaari kang gumamit ng mga parirala tulad ng "Sumasang-ayon ka ba na ….", "Naniniwala ako na inaalis nito ang problemang ito …", "Ang naparito namin ay nagpapahintulot sa amin na …", atbp.
Pagkatapos ng lahat ng pagtutol, ang natitira na lang ay ang mahusay na pagsasara ng deal. Siyempre, napakahirap ibilang ang buong arsenal ng mga diskarte para sa pag-neutralize ng mga pagtutol. Gayunpaman, ang pangunahing prinsipyo ay maaaring makilala: sa simula kailangan mong sumang-ayon, at pagkatapos ay tama at malumanay (nang walang anumang pagtatalo!) Pagtagumpayan ang mga pagtutol ng mamimili.
Inirerekumendang:
Awtomatikong lathe at mga katangian nito. Automatic lathe multi-spindle longitudinal turning na may CNC. Paggawa at pagproseso ng mga bahagi sa mga awtomatikong lathe
Awtomatikong lathe ay isang modernong kagamitan na pangunahing ginagamit sa mass production ng mga piyesa. Mayroong maraming mga uri ng naturang mga makina. Ang isa sa mga pinakasikat na uri ay ang mga longitudinal turning lathes
Mga makina para sa paggawa ng mga cinder block. Kagamitan para sa paggawa ng mga bloke ng cinder
Ang artikulo ay nakatuon sa paggawa ng mga bloke ng cinder. Isinasaalang-alang ang teknolohiya ng pagmamanupaktura at ang kagamitang ginamit
Ideya sa negosyo: paggawa ng mga brick. Teknolohiya at pag-install para sa paggawa ng mga brick
Maaari kang lumikha ng iyong sariling negosyo na makakatugon sa iyong mga kinakailangan at maging mapagkukunan din ng kita. Gayunpaman, upang makakuha ng mataas na kalidad na mga brick, kinakailangan na sumunod sa mga teknikal na kondisyon at sumunod sa proseso ng pagmamanupaktura. Ang paggawa ng mga brick sa bahay ay hindi kasama ang paggamit ng mga mamahaling kagamitan. Ang pinakamahalagang kondisyon ay ang tamang paghahanda ng mga hilaw na materyales
Ideya sa negosyo: paggawa ng mga pabalat para sa mga dokumento. Takpan ang mga kagamitan sa paggawa
Pabalat ng dokumento ay isang sikat na accessory sa pang-araw-araw na buhay, ngunit hindi dahil sa layunin nito. Matagal nang walang kakulangan ng mga produkto na nagsisiguro sa kaligtasan ng mga dokumento sa merkado ng mga kalakal. Ang isang bagong tampok ng mga kaso ay na-highlight: indibidwal na disenyo. Ang demand para sa mga produkto ay mataas, ang presyo ng pagmamanupaktura ng isang produkto, bilang panuntunan, ay kabaligtaran. Ngayon tingnan natin ang mga detalye ng aktibidad na ito
Algorithm para sa pagharap sa mga pagtutol sa mga benta
Ang mga espesyalista na may ilang karanasan sa pagbebenta ay dapat na pamilyar sa algorithm para sa pagtatrabaho sa mga pagtutol. Ang bawat potensyal na kliyente ay maaaring may mga pagdududa. Ang gawain ng isang propesyonal na nagbebenta ay iwaksi ang mga ito sa isang makatwirang sagot. Kung hindi ito nagawa, malaki ang posibilidad na mawalan ng potensyal na kliyente
