Ano ang trabaho ng isang misteryosong mamimili, paano makakuha ng trabaho?

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Sa mundo ngayon kung saan binibili at ibinebenta ang lahat, ginagamit ng mga kumpanya ang lahat ng uri ng paraan upang mapataas ang interes sa produkto at mapataas ang benta. Paano gawing interesado ang kliyente sa tatak at nasiyahan sa serbisyo? Upang gawin ito, madalas na gumamit ng mga serbisyo ng isang misteryong mamimili. Sino ito at para sa anong layunin ito lumilitaw sa punto ng pagbebenta ay tatalakayin sa aming artikulo.

Kahulugan ng termino

Ang interpretasyon ng terminong "misteryo (haka-haka) mamimili" ay may dalawang kahulugan:

1. Isang paraan ng pagsasaliksik sa marketing na isinasagawa ng isang kumpanya o isang hanay ng mga tindahan upang mapahusay ang serbisyo sa isang negosyong pangkalakal.
2. Isang sinanay na tao na, sa ilalim ng pagkukunwari ng isang regular na customer, ay bumibili at sa parehong oras ay nagmamasid sa daloy ng trabaho sa tindahan, at pagkatapos ay nagsumite ng ulat sa mga resulta ng inspeksyon sa customer.

Mga layunin sa pananaliksik

Pagsusuri sa mga outlet ay maaaring mayrooniba't ibang gawain:

1. Pagbutihin ang karanasan ng customer.
2. Pagpapahusay sa antas ng propesyonal ng mga tauhan at ang kanilang pagganyak.
3. Audit sa tindahan.
4. Pagsusuri sa mga resulta ng isang advertising campaign.
5. Pataasin ang katapatan sa brand.
6. Pagsusuri ng mga resulta ng trabaho ng mga operator ng telepono at mga kahilingan sa serbisyo sa site.
7. Pagbutihin ang kalinisan sa lugar ng trabaho.
8. Pagbutihin ang benta ng produkto.
9. Pagsusuri ng kakumpitensya.

Bilang panuntunan, pinagsasama-sama ng customer ang ilang gawain sa panahon ng pag-aaral, samakatuwid, ang gawain ng isang misteryosong mamimili ay may kasamang ilang pagkilos sa isang inspeksyon.

Sa anumang kaso, ang paglahok ng naturang mga empleyado ay naglalayong mapabuti ang mga pamantayan ng kalakalan at trabaho ng kumpanya.

Sino ang maaaring maging pekeng customer?

Surveillance, sa katunayan, ay maaaring isagawa ng sinumang nasa hustong gulang na handang kumilos ayon sa plano. Walang partikular na paghihirap sa pagsasagawa ng mga tungkulin ng empleyadong ito. Kailangan mo lang kumpletuhin ang gawaing itinakda ng customer at pagkatapos ay magsumite ng ulat.

Kailangan mong tukuyin ang mga personal na katangian upang gumana bilang isang misteryosong mamimili:

1) responsibilidad: kumikilos ang upahang ahente ayon sa mga tagubiling natanggap, kaya dapat niyang malinaw na malaman ang saklaw ng trabaho at kumpletuhin ito nang buo;

2) tiwala sa sarili: ang kabaligtaran ay maaaring humantong sa katotohanan na ang isang taong may kaba ay maghahayag lamang ng kanyang "misyon", at pagkatapos ay ang data na natanggap ay hindi totoo;

3) kasipagan: bilang panuntunan, sinusuri ng kumpanya ang hanay ng mga tindahan, atang secret shopper ay bahagi ng team, kaya ang gawain ng coordinator ay nakasalalay sa natapos na gawain, na nangangahulugan ng pagiging maagap ng mga sahod;

4) Mindfulness: Bumisita ang empleyadong ito sa site upang obserbahan ang staff, point of sale, atbp., na nangangahulugan na walang mga detalye ang dapat makatakas sa kanyang paningin.

Tandaan na ang mga kasanayan sa pag-arte ay hindi magiging kalabisan. Ngunit kahit wala sila, ayos lang: ang gumaganap ay maaaring kumilos tulad ng pinakakaraniwang mamimili.

Paano makakuha ng posisyong "espiya"?

Minsan ang isang tao, sa anumang dahilan, ay hindi maaaring magkaroon ng full-time na trabaho. Pagkatapos ay gumugugol siya ng mga oras sa pag-aaral sa seksyong "trabaho mula sa bahay" na mga anunsyo. Ang isang misteryosong mamimili ay isang magandang pagkakataon upang kumita ng karagdagang pera. Pagkatapos ng lahat, ang oras na kailangan niya para sa pananaliksik ay minimal - 20-30 minuto, ginagawa niya ang natitirang gawain sa bahay, nakaupo sa computer. Pagkatapos ng pagbisita sa tindahan, kailangan niyang gumawa ng detalyadong ulat sa mga resulta ng kanyang mga obserbasyon.

Paano makakuha ng trabaho bilang isang misteryosong mamimili? Napakasimple lang: pumunta sa site ng paghahanap ng trabaho, hanapin ang trabahong interesado ka, mag-apply para dito at hintayin ang tugon ng coordinator.

Kailan ka maaaring matanggihan?

Ang unang dahilan ng pagtanggi sa isang kandidato ay ang mga na-recruit na kawani. Gayundin, ang isang positibong resulta ay maaaring maimpluwensyahan ng kasarian, edad at kakilala ng taong gustong makipagtulungan sa grupo ng iminungkahing produkto. Para sa mas mapagkakatiwalaang pagbisita at mas magandang resultaang pag-verify ay nangangailangan ng isa o ibang kategorya ng mga tao. Mas gusto ang karanasan bilang isang misteryosong mamimili, ngunit sa pangkalahatan ay hindi kinakailangan. Kung ang ilang parameter ay ipinahiwatig sa bakante at hindi natugunan ng kandidato ang mga ito, kailangan mo lamang na isaalang-alang ang iba pang mga alok, at pagkatapos ay tiyak na magtatagumpay ang paghahanap ng trabaho.

Imaginary Client Job Responsibilities

Nakikita ang gayong hindi pangkaraniwang alok, karaniwang nagtataka ang mga tao: ano ang trabaho ng isang misteryosong mamimili?

Ang pamamaraan ng trabaho ng empleyadong ito ay medyo simple at binubuo ng tatlong yugto:

1) pagtanggap sa pamamagitan ng koreo ng mga tagubilin para sa pagsasagawa ng inspeksyon sa pasilidad, pag-aaral nito;

2) bumisita sa tindahan, obserbahan kung ano ang nangyayari at magsagawa ng mga nakaplanong aksyon;

3) pagkumpleto ng ulat sa pag-unlad at pagsusumite nito sa coordinator.

Ang pinakakaraniwang mystery shopper item na susuriin

Tulad ng nabanggit sa itaas, ang pagsasaliksik sa mga retail outlet ay isinasagawa upang mapabuti ang proseso ng pagbebenta, upang masuri ang lahat ng bahagi ng serbisyo. At ito:

1. Pagsunod ng empleyado sa etiketa.

2. Hitsura ng mga empleyado.

3. Ang antas ng kaalaman ng mga tauhan tungkol sa kalidad at katangian ng mga kalakal.

4. Disiplina sa trabaho.

5. Pagsunod sa mga pamantayan sa trabaho.

6. Pagsunod sa corporate identity ng tindahan.

7. Kalinisan sa site.

8. Ang kalidad at kawastuhan ng serbisyo sa customer.

9. Nagsasagawa ng advertising campaign.

10. Mga Kasanayan sa Pagbebentaempleyado at higit pa.

Dapat na maunawaan na ang gawain ng isang misteryosong mamimili ay bahagi ng pangunahing pag-aaral, sa loob ng balangkas kung saan ang iba't ibang uri ng pagsusuri ay isinasagawa din: pagsubok, pagtatanong, pagmamasid, atbp. ay kailangang mapabuti ito.

Mock customer reporting

Sa una, ang form ng ulat ng inupahan na ahente ay mga spreadsheet na pinunan sa pamamagitan ng kamay. Sa paglipas ng panahon, lumitaw ang mga online system, na ginagawang mas madali para sa mga tagasuri at pamamahala na matugunan ang mga kinakailangan.

Ang pagtatrabaho bilang isang misteryosong mamimili ay nagsasangkot ng pagsagot sa isang form tungkol sa pagbisita sa tinukoy na bagay. Magagawa ito ng isang empleyado sa pamamagitan ng pag-access sa Internet mula sa anumang angkop na device. Ang isinumiteng impormasyon ay agad na napupunta sa coordinator, at nagkakaroon siya ng pagkakataong iproseso ito.

Ang mga online na sistema ng pag-uulat ay naka-program para sa autonomous na pagbuo ng mga graph at talahanayan, na nagpapataas ng objectivity ng assessment, nagbibigay-daan sa iyong makatanggap ng lahat ng uri ng mga materyales sa pag-uulat mula sa mga upahang tagamasid, kontrolin ang kanilang trabaho at, nang naaayon, pabilisin ang proseso ng pagbabayad ng sahod.

Mga karagdagang kinakailangan sa pag-uulat

Minsan, para sa pagiging maaasahan ng impormasyon, humihiling ang customer ng kontrol na pagbili. Pagkatapos ay dapat na maglakip ang ahente ng kopya ng tseke na ibinigay ng cashier sa isinumiteng dokumentasyon.

Sa ilang mga kaso, upang masuri ang kalidad ng serbisyo sa customer, kinakailangang mag-record ng pakikipag-usap kayisang empleyado sa isang voice recorder. Ginagawa ng kumpanya ang parehong kinakailangan kapag sinusuri ng mga empleyado ang pagpapayo sa telepono ng consumer.

Kung naka-install ang video surveillance sa tindahan, kung kinakailangan, hihilingin ng customer sa misteryosong mamimili na maglakad sa harap ng mga camera sa isang tiyak na oras upang matiyak na talagang ginawa ang pagsusuri, o para kumuha ng ilang larawan sa pasilidad. Ang mga materyales na ito ay ipinapadala sa elektronikong paraan sa facilitator ng grupo kasama ang nakumpletong form ng ulat.

Ito ang mga nuances ng pagtatrabaho bilang isang misteryosong mamimili. Ang feedback mula sa mga empleyado tungkol dito ay halos positibo, maliban sa abala na naranasan sa pagkolekta ng ebidensya at mababang bayad para sa isang beses na pagbisita sa tindahan. Kabilang sa mga benepisyo dito ang part-time na trabaho, suporta mula sa isang facilitator ng grupo, at on-time na suweldo.

Mga Review sa Trabaho ng Mystery Shopper Coordinator

Kung ang isang tao ay walang pagkakataon na pumunta sa bagay sa itinakdang oras o ang pagnanais na gampanan ang papel ng isang haka-haka na kliyente, maaari kang huminto sa isang trabaho na ganap na nagsasangkot ng pagtatrabaho sa bahay. Ito ang secret shop coordinator. Ang mga pangunahing kinakailangan para sa posisyon na ito ay ang pag-access sa Internet, ang kakayahang magtrabaho ng 4-6 na oras sa isang araw, pakikisalamuha at responsibilidad.

Ang trabaho, sa unang tingin, ay simple: maghanap ng mga misteryosong mamimili o piliin sila mula sa database ng kumpanya, bigyan sila ng mga tagubilin para sa pagbisita sa tindahan at gumawa ng ulat sa mga resulta. Kasabay nito, kinakailangan upang i-coordinate ang kanilang trabaho, sagutin ang mga tanong na lumitaw, bigyanpayo sa kaso ng mga hindi inaasahang sitwasyon, at kung minsan ay nakakatulong sa pagpuno ng dokumentasyon.

Ang pangunahing resulta ng trabaho ng coordinator ay isang ulat na dapat ipadala sa employer sa oras. At dito kailangan mong maging handa para sa katotohanan na ang gawain ng isang misteryong mamimili kung minsan ay nabigo ang mga upahang empleyado at tumanggi silang kumpletuhin ang gawain, na tumutukoy sa hindi maginhawang oras ng tseke, malayo mula sa lugar ng paninirahan, o hindi nila ginagawa. lumilitaw sa bagay at hindi nagbibigay ng anumang mga paliwanag. At pagkatapos ay ang layuning kumpletuhin ang plano nang 100 porsiyento sa oras ay hindi na makakamit.

Dapat isaalang-alang na ang tagapangasiwa ng isang grupo ng mga upahang ahente ay ang link sa pagitan nila at ng kumpanya, kaya lahat ng mga katanungan tungkol sa sahod at pagkaantala nito ay itatanong sa kanya. Kaya bago ka mag-apply para sa trabahong ito, kailangan mo talagang tasahin ang antas ng iyong pagpaparaya sa stress.

Pagkatapos suriin ang feedback sa gawain ng coordinator, maaari nating gawin ang mga sumusunod na konklusyon.

Mga positibong aspeto ng trabaho:

1. Ito ay work from home.

2. Pagkakataon na kumita ng karagdagang pera.

3. Parehong nasa bank card at sa mobile phone ang mga katanggap-tanggap na paraan ng pagbabayad.

4. Libreng edukasyon.

5. Napapanahong pagbabayad.

Kabilang sa mga disadvantage ay:

1. Ang pangangailangang magtrabaho nang higit pa sa mga kinakailangan.

2. Huling pagbabayad.

3. Malaking form upang punan.

4. Pay mismatch.

Sa madaling salita, kung ang coordinator ay kumuha ng trabaho sa isang kagalang-galang na kumpanya, sa orasnatupad ang itinakdang plano, tumatanggap siya ng gantimpala sa pananalapi. At kung ang customer o misteryosong mamimili ay hindi partikular na tapat, kung gayon ang mga pagbabayad ay kailangang asahan nang mahabang panahon, at marahil ay wala na. Samakatuwid, kapag pumipili ng posisyon, kailangan mo munang maghanap sa Web para sa mga review tungkol sa kumpanya ng employer at pagkatapos ay gumawa ng desisyon.

Kaya, sa mundo ng saganang mga produkto at serbisyo, gusto naming makakuha ng mga de-kalidad na produkto. At nagsusumikap tayo nang buong lakas na mapabuti ang pamantayan ng ating buhay upang palibutan ang ating sarili ng kaginhawahan at atensyon. At sa kasong ito, ang "imaginary client" ay isang magandang opsyon upang madagdagan ang iyong kita. Ito ay mahusay para sa mga mag-aaral, mga ina sa maternity leave at mga tao lamang na nasa bahay. At kung gusto din ng mamimili na mamili, sa pangkalahatan ito ay dobleng benepisyo: kasiyahan at pagbabayad. Kapag pumipili ng bakanteng ito, tandaan na ang pagtatrabaho bilang isang misteryosong mamimili ay hindi lamang isang karagdagang kita, ngunit isang pagkakataon din upang mapabuti ang mga pamantayan ng kalakalan, kalidad ng produkto at saloobin patungo sa isang potensyal na mamimili.