Ang mga pangunahing uri ng mga mamimili sa palengke at sa tindahan

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang relasyon sa pagitan ng nagbebenta at mga mamimili ay isa sa pinakamahirap, dahil kailangan ng nagbebenta na makahanap ng isang karaniwang wika sa kanila. Ayon sa pananaliksik, ang pagiging epektibo ng mga benta ay nakasalalay sa kung gaano kakilala ng nagbebenta ang mga uri ng mga mamimili at kung paano makahanap ng diskarte sa kanila. At ang mga mamimili ay pangunahing mga tao, na ang bawat isa ay may sariling sikolohikal na katangian.

Mga klasikong uri

Lahat tayo ay magkakaiba, bumibisita tayo sa iba't ibang outlet, pumili tayo ng mga kilalang produkto at hindi masyadong brand sa mahal at abot-kayang presyo. Ang modernong pamantayan ng pamumuhay ay nagpapahintulot sa amin na uriin ang lahat ng mga mamimili ayon sa mga sumusunod na prinsipyo:

• Potensyal: may mga customer na regular na bumibisita sa isang partikular na outlet, ngunit hindi bumibili ng mga produkto.
• Pumasok sa tindahan ang mga bagong customer sa unang pagkakataon. At ang mga nagbebenta ay inatasang gumawa ng magandang impression sa mga customer upang makagawa sila ng pagpipilian pabor sa outlet na ito.
• Mga tapat na customer: pamilyar sila sa mga nagbebenta, palaging pumipili sa isang partikular na tindahan at pinahahalagahan ito para sa kalidad ng produkto, o sa presyo, o sa mga tauhan ng serbisyo.
• Mga hindi gustong mamimili: Ang mga uri ng mamimiling ito ang pinakamahirap pakitunguhan dahil kailangan nilang maingat na pamahalaan.

Anong emosyon

Bawat isa sa atin ay pumupunta sa isang partikular na tindahan para sa mga partikular na pagbili. At bawat isa sa atin ay may espesyal na emosyon mula sa pagbisita sa isang partikular na outlet. Inuuri ng mga psychologist ang lahat ng kliyente sa magkakahiwalay na uri ayon sa kanilang emosyonal na kalagayan:

• Hindi nakikipag-usap na mga customer: sila ay nakalaan at tahimik, at hindi nila gustong sagutin ang mga tanong ng mga tindero.
• Palaging iniisip ng mga mahihiyaing mamimili na tama sila, kaya bihira silang makinig sa payo ng mga nagbebenta, nailalarawan sila ng kaba at excitement.
• Ang mga mabubuting mamimili ay laging handang makipag-usap sa mga nagbebenta, makinig sa kanilang payo at sundin pa nga sila. Minsan ang mga naturang customer ay bumibili ng mga produkto dahil natatakot silang masaktan ang nagbebenta sa kanilang kawalan ng tiwala.

Ito ang mga pangunahing uri ng mga mamimili ng tindahan ayon sa emosyonal na kalagayan, ngunit sa pagitan ng mga kategoryang ito ay maraming mga customer na ang sikolohikal na kalagayan ay maaaring mag-iba mula sa pagsalakay hanggang sa tiwala sa sarili at pagkahumaling.

Anong gawi

Ang Shopping ay isang emosyonal na proseso at iba ang kilos ng bawat mamimili. Ang isang tao ay maaaring pumili ng parehong bagay sa loob ng mahabang panahon, na sinukat ang marami sa kanila, at may dumating para sa isang partikular na modelo at binili ito. Ayon sa mga psychologist, iba ang kilos ng lahat ng uri ng mamimili kapag may lumabas na bagong produkto sa mga istante:

• Ang Innovator ay ang mga customer na pinakamabilis na tumugon sa mga bagong produkto sa mga tindahan, at para sa kanila ang sarili nilang paninindigan ay mas mahalaga. Ang ganitong mga kliyente, ayon sa mga psychologist,sikaping maakit ang atensyon ng iba gamit ang orihinal, at higit sa lahat, mga bagong damit.
• Mabibilis din ang pagbili ng mga aktibong customer, ngunit hinihimok sila ng advertising.
• Ang mga progresibong mamimili ay ang pinakasikat na uri, dahil bumibili sila ng produkto kapag tumataas ang kasikatan nito.
• Ang Materialis ay mga customer na bumibili ng mga item na wala na sa uso sa mga presyong may diskwento. Hindi sila tumatanggap ng mga bagong produkto at kinukuha kung ano ang gumagana nang maayos.

Ano ang sinasabi ng mga marketer

Sa kanilang opinyon, posibleng matukoy ang uri ng mamimili sa pamamagitan ng pamantayan sa pag-uugali. Tinutukoy ng mga marketer ang 4 na uri ng mga consumer:

• Na may kumplikadong pag-uugali. Ang pag-uugali na ito ay tipikal ng mga customer na bumibili ng bago at mamahaling produkto. Bilang isang patakaran, ang mga naturang pagbili ay madalang na ginagawa, kaya ito ay ginagawa nang sinasadya. Ang ganitong pag-uugali sa pagbili ay tinatawag na kumplikado, dahil ang mamimili ay naglalayong pag-aralan ang lahat ng aspeto ng pagbili upang maalis ang mga posibleng panganib para sa kanyang sarili. Sa kasong ito, nagsusumikap ang nagbebenta na magbigay ng pinakakaalaman at nauunawaan na impormasyon tungkol sa produkto at mga katangian nito, mga pakinabang nito, upang ma-verify ng mamimili ang kawastuhan ng kanyang sariling pinili.
• Maraming uri, uri ng mga mamimili ang may hindi secure na pag-uugali kapag nagkakaroon sila ng pagkakataong pumili mula sa ilang magkakapareho at magkakatulad na produkto. Pansinin ng mga psychologist na ang mga naturang mamimili ay nakakakuha ng mga bagay bilang isang paraan ng pagpapahayag ng sarili.
• Ang nakagawiang gawi sa pagbili ay katangian ng mga consumer na mayroonmababang pakikipag-ugnayan at hindi nakikita ang malaking pagkakaiba sa pagitan ng mga produkto. Ang ganitong mga mamimili ay pumunta lamang sa tindahan para sa isang partikular na bagay at binili ito nang hindi naghahambing o naghahanap ng mga benepisyo. Dahil walang katapatan sa brand ang mga customer na ito, gumagamit ang mga marketer ng mga solusyon gaya ng mga may diskwentong presyo o benta para bigyan sila ng insentibo.
• Gawi sa paghahanap: Ang mga consumer na may ganitong gawi ay hindi tumutuon sa isang partikular na brand - pinipili nila kung ano ang gusto nila dito at ngayon.

Mga uri ng customer ng negosyo

Maaaring iba ang bumibili - masayahin at mahiyain, naghahanap at alam kung bakit siya pumunta sa tindahan o sa palengke. At kung ang merkado ay mayroon pa ring pagkakataon na magkaunawaan at magtakda ng isang presyo na maginhawa para sa iyo, kung gayon hindi ito gagana sa mga tindahan. Anong mga uri ng mga mamimili ang, mahalagang malaman para sa mga nagbebenta mismo, dahil pinapayagan ka nitong maayos na ayusin ang trabaho sa mga customer. At iba ang kliyente, gayundin ang kanyang intensyon:

• Gusto at maaaring bumili: sa kasong ito, interesado ang nagbebenta na maging interesado ang customer at pangunahan siyang bumili.
• Gusto ngunit hindi makabili: sa kasong ito, malalaman ng nagbebenta ang mga dahilan ng imposibilidad ng pagbili at sinisikap niyang tiyakin na pipili pa rin ang kliyente pabor sa produktong ito.
• Ayaw, ngunit may kakayahang bumili.

Lahat ng ganitong uri ng mga mamimili ay karaniwan sa merkado, kaya kailangang pag-isipan ng mga nagbebenta ang diskarte at maghanap ng diskarte sa bawat partikular na mamimili alinsunod sa mga kinakailangan nito atpagkakataon.

Sino ka

Ang lahat ng sikolohikal na uri ng mga kliyente ay maaaring ilarawan sa mga sumusunod na salita:

1. Ang mga analyst ay palaging naghahanap ng sagot sa tanong na "Paano?" at magsikap na makahanap ng isang produkto na makakatugon sa kanilang mga kinakailangan. Ang mga mamimiling ito ay hindi masyadong tamad na suriin ang mga katotohanan, dahil gusto nila ang pagiging perpekto sa lahat. Marami silang tanong, kaya kailangang gamitin ng mga nagbebenta ang lahat ng lakas at pasensya para maihatid ang lahat ng mahalagang impormasyon sa kliyente.
2. Palaging alam ng mga dedikadong mamimili kung ano ang gusto nila at kailan. Kaya pumupunta sila sa tindahan o merkado na may partikular na layunin, nakatakdang manalo, kaya hindi kasama ang mga pagkakamali o maling pagpili. Ang ganitong mga mamimili ay nakakatipid sa kanilang oras, kaya hindi nila ito sayangin sa mga hindi kinakailangang tanong.
3. Bakit-bakit-ang mga customer ay ginagabayan sa pamamagitan ng pagkilala sa mga pasikot-sikot ng mga produkto. Marami silang nagsasalita at nagtatanong, matiyagang nakikinig sa lahat ng sagot, ngunit hindi sila masyadong interesado sa mga katotohanan at detalye.
4. Ang mga emosyonal na mamimili ay mga risk-takers, sila ay energetic, kaya madalas silang bumibili ng kusang-loob. Kadalasan, ang ganitong uri ng mga tao ay nagsisikap na bigyang-diin ang kanilang prestihiyo at pagmamahal para sa mga komportableng kondisyon.

Mga Pag-uugali: Mas mainit…

Ang pamimili ay isang masalimuot na proseso kapwa sa ekonomiya at sikolohikal. Lumilikha pa nga ang mga siyentipiko ng mga espesyal na modelo ng pag-uugali ng end-user. Kaya, ayon kay F. Hotler, ang bawat mamimili ay kumikilos sa mga yugto: una niyang napagtanto at naghahanap ng impormasyon, pagkatapos ay gumawa siya ng desisyon at sinusuri ang kawastuhan ng kanyangmga aksyon. Ang mga pangunahing uri ng mga mamimili ay kumikilos nang eksakto tulad nito: una nilang tinutukoy ang pangangailangan para sa isang pagbili, pag-aralan ito, pagkatapos ay ginagaya nila ang isang sitwasyon sa paghahanap at pumunta sa tindahan. At narito, mahalaga na ang mamimili ay gumawa ng mabilis na desisyon, at ito ay naiimpluwensyahan ng maraming salik.

…Batman

Ayon sa modelong Bethmann, ang pagpili ay isang umuulit na pamamaraan, hindi isang sunud-sunod. Naniniwala ang siyentipiko na ang mamimili ay unang nagpoproseso ng impormasyon, ay nag-udyok na bumili ng isang produkto, sinusuri ito, isinasaalang-alang ang mga impluwensya sa sitwasyon at mga indibidwal na kagustuhan. At saka lang magpapasya kung bibili o hindi bibili.

Anong uri ng mga mamimili, tulad at mga pagbili

Tayong lahat ay natatangi, bawat isa ay may kanya-kanyang priyoridad, pagpapahalaga at pangangailangan. Iba't ibang uri ng mamimili, uri ng pagbili, at ayos lang. Ngunit naniniwala ang mga siyentipiko na ang pagpili ng isang partikular na produkto ay pangunahing sikolohikal na bagay. At ito ay mahusay na ginagamit ng parehong mga namimili at nagbebenta. Ang lahat ng pagbili, sa kanilang opinyon, ay nahahati sa tatlong uri:

1. Mga pagbili na malinaw na binalak.
2. Spontaneous shopping dito at ngayon.
3. Mga bahagyang binalak na pagbili.

Kapansin-pansin na karamihan sa mga mamimili ay kusang bumibili, at ang mga ito ay maaaring mga produkto sa anumang kategorya ng presyo. Kadalasan, ang mamimili ay hindi planadong pumili ng isang bagay na compact at madalas na ginagamit sa bahay. Ang mga nagbebenta mismo ay naglatag ng lahat ng mga impulse na kalakal na ito sa pinaka nakikitang lugar - upang tiyak na hindi dumaan ang bumibili. Bilang karagdagan, mahalaga na ang lugar ay maingat na inayos atnakakaakit ng pansin sa mga maliliwanag na kulay o larawan.

Ano mula sa pang-ekonomiyang pananaw

Ang mamimili ay kawili-wili hindi lamang sa mga marketer at psychologist, kundi pati na rin sa mga ekonomista. Napagpasyahan nila na ang iba't ibang uri ng mga mamimili ay kumikilos ayon sa ilang epekto:

• epekto ng pakikiisa sa nakararami;
• snob effect;
• veblen effect;
• epekto sa presyo.

Ang epekto ng pakikiisa sa nakararami ay nagsasabi na ang isang tao ay bumibili ng isang produkto hindi dahil kailangan niya ito, ngunit dahil ginagawa ito ng karamihan. Ibig sabihin, ang mga naturang mamimili ay nagsusumikap na maging katulad ng iba, upang tumugma sa ibang mga tao upang matugunan ang kanilang mga ideya tungkol sa fashion, kagandahan, at iba pa.

Ang snob effect ay ang pagnanais na bumili para sa kapakanan ng katayuan ng isang tao, upang maipakita ang sariling kahalagahan at pagka-orihinal, upang maging kakaiba sa karamihan. Ayon sa epekto ng Veblen, ang mga kalakal ay binili para sa kapansin-pansing pagkonsumo. Kadalasan, binibili ang mga mamahaling bagay, na idinisenyo upang sabihin ang tungkol sa prestihiyo at katayuan ng mamimili. Nangibabaw ang epekto sa presyo kapag ang isang produkto ay pinili hindi lamang para sa kalidad kundi pati na rin sa presyo.

Lahat ay magkaiba ngunit pareho ang lahat

Sa pangkalahatan, ang pag-uugali sa pagbili ay maaaring ipaliwanag ng iba't ibang salik - kita, panandaliang pangangailangan, kapritso, at pagnanais na maging kakaiba. Sinusuri ng isang tao ang produkto, pinipili ng isang tao ang pinaka-sunod sa moda, palaging pinipili ng isang tao ang tatak ng parehong produkto, at ang isang tao ay hindi naka-attach sa anumangtiyak na mga tatak. Lahat tayo ay mamimili ng iba't ibang uri at antas ng buhay, ngunit ayon sa mga siyentipiko, lahat tayo ay naghihintay ng mga de-kalidad na bagay na ibebenta sa atin nang may atensyon at komunikasyon. At ang makabagong mamimili ay hindi isang taong naghahangad ng kasiyahan, ngunit isang taong higit sa lahat ay naghahanap ng kaalaman at kontrol sa kanilang mga desisyon.