Ang pagwawasto ay Depinisyon, mga tampok at prinsipyo

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Huwag magmadaling isara ang page kapag nakita mo ang mapurol na "mga pagwawasto" na ipinares sa napakalungkot na mga titik na "QMS". Oo, sumasang-ayon kami, sa mga tuntunin ng antas ng nakakapagod sa mga mata ng mga empleyado ng mga kumpanyang may sistema ng pamamahala ng kalidad, tanging ang proteksyon sa paggawa ang maaaring magt altalan. Samantala, ang QMS ay ang pinaka-epektibo at sinubok sa oras na sistema na may maliwanag na kasaysayan at mapanlikhang mga tool sa pagpapatupad. Ang isa sa mga pangunahing tool ng system ay pagwawasto.

Mga kahulugan at paglilinaw

Ang pagwawasto ay ang pagkilos na ginawa upang maalis ang mga sanhi ng hindi pagsunod. Sa kasong ito, ang pangunahing salita ay "mga dahilan". Sa madaling salita, kailangang itama ang lahat para hindi na maulit ang mga hindi pagkakapare-pareho sa hinaharap.

Ang Nonconformity ay isang pag-alis sa mga itinatag na kinakailangan. Tandaan na sa QMS walang lugar para sa mga salitang tulad ng "pagkakamali", at ito ay napakasa panimula. Ang pananalitang "pagkakamali" ay nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng may kasalanan, at, samakatuwid, ang nararapat na parusa.

Walang ganito sa QMS at hindi kailanman magiging ganito. Ang pag-unawa at pagtanggap ay kalahati ng tagumpay sa pagpapatupad ng QMS.

Una sa lahat, ilagay natin ang lahat sa lugar nito.

Procedural trio

Ang pagwawasto sa QMS ay isa sa anim na mandatoryong pamamaraan na inilarawan sa maalamat na pamantayang ISO 9000. Ang pamamaraang ito ay malapit na nauugnay sa dalawa pa, ito ang hitsura ng "troika" nang magkasama:

1. Hindi sumusunod na Pamamaraan sa Pamamahala ng Produkto.
2. Corrective Action Procedure.
3. Preventive Action Procedure.

Sa madaling salita, tutukuyin muna ang anumang hindi pagkakapare-pareho, at pagkatapos ay pinaplano at ipinapatupad ang mga hakbang upang maalis ang mga sanhi ng mga ito.

Pangunahing problema: saan tayo maghahanap ng "something"?

Upang maitama ang isang bagay, kailangan mo munang hanapin at ayusin itong "isang bagay". Mga depekto sa mga ginawang produkto, paglabag sa disiplina, kabastusan sa pakikipag-usap sa isang pangunahing kliyente, pagbaluktot ng mga pahayag sa pananalapi, pagtaas ng bilang ng mga pinsala sa trabaho - mayroong maraming mga halimbawa ng hindi pagsunod, maaari silang maging magkakaiba sa mga tuntunin ng laki ng pinsala sa kumpanya at ayon sa paksa. Ngunit ang lahat ay mukhang maganda sa papel. Sa katunayan, napakahirap mangolekta ng mga katotohanan ng layunin sa paggawa ng negatibong kalikasan. Kadalasan ito ay ginagawa ng isang kinatawan ng pamamahala ng kalidad na walang ideya tungkol sa mga nuances ng produksyon at iba pang panloob na mga lihim.

KoleksyonAng mga tunay na katotohanan para sa pagpaplano at pagpapatupad ng mga pagkilos sa pagwawasto ay dapat na isagawa nang palagian at sa ilang mga mapagkukunan: sa panloob na pag-audit, mga ulat mula sa mga empleyado, mga reklamo ng consumer.

Hindi namin kakatok sa sarili namin at sa mga lalaki

Narito na, ang pangunahing hadlang sa pagpapatupad ng isang cool na sistema ng kalidad, kabilang ang epektibong pamamahala ng mga pagkilos sa pagwawasto. Maaari kang magsagawa ng mga seminar at magsulat ng mga motivational na liham sa mga empleyado tungkol sa kahalagahan ng pagsagot sa form ng hindi pagsunod sa ulat sa oras upang ang kumpanya ay agad na magmadali upang magplano at gumawa ng mga hakbang sa pagwawasto upang maalis ito. Makikinig sila nang may interes, tatango-tango at magpapasalamat pa nga sa iyong kontribusyon sa iisang layunin.

Ngunit may panganib kang makatanggap, sa pinakamainam, isang ulat ng isang klasikong pagkakaiba mula sa malawak na masa ng mga manggagawa: lahat ito ay tungkol sa mababang sahod, ito ang pangunahing pagkakaiba. Itaas ito, at ang lahat ay agad na magiging mabuti. Ang pinakakawili-wiling bagay ay ang karamihan sa mga tao ay sumusulat ng gayong ulat mula sa puso nang may taos-pusong paniniwala sa tagumpay.

Ano ang gagawin at paano mabubuhay? Magturo, magpaliwanag, tumulong sa pagpuno ng form, makipag-ayos sa unang tagapamahala upang siya ang unang sumulat ng ulat. Hindi sa pamamagitan ng paghuhugas, ngunit sa pamamagitan ng pag-roll: kailangan mong mag-isip at magpatuloy na manatili sa iyong linya. Maging malinaw at malinaw hangga't maaari.

Pagkakaiba sa pagitan ng corrective at preventive

Maging ang mga consultant ng QMS kung minsan ay nahihirapang talakayin ang mga corrective at preventive na aksyon at ipaliwanag ang pagkakaiba sa pagitan ng mga ito. Samantala, ito ay medyo simple, ang pagkakaiba ay malinaw at medyo nasasalat. Maghusga para sa iyong sarili:

• Ang isang simpleng pagsasaayos ay upang itama ang hindi pagkakapare-pareho sa lugar. Halimbawa: isang burst pipe na kailangang isaksak kaagad. Ito ang magiging pagsasaayos.
• Ang pagwawasto ay ang pag-aalis ng mga sanhi ng hindi pagsunod. Bakit pumutok ang tubo at kung ano ang kailangang gawin para maiwasang mangyari ito.
• Ang Ang pagkilos na pang-iwas ay isang pagkilos upang maiwasan ang hindi pagsunod o pag-unlad kapag may ipinakilalang bagong serbisyo o produkto. Ang isang mahusay at napakakaraniwang halimbawa ay ang pagsasagawa ng preventive action sa lahat ng sangay ng kumpanya kung may makikitang hindi pagsunod sa isa sa mga ito.

Nagsimula ang lahat sa mga bombang British na hindi sumabog

Maraming halimbawa ng mga pagwawasto, kabilang ang mga makasaysayang aksyon. Ang simula ay ang kwento ng bomba ng British WWII na nagsimula sa diskarte sa proseso at lahat ng pamantayan ng ISO sa pagmamanupaktura.

Nagsimulang madalas na sumabog ang mga bomba sa ilang pabrika ng militar sa Britanya bago sila ipinadala (hindi pagkakapare-pareho). At sa iba pang mga pabrika, sa kabaligtaran, ang mga bomba ay hindi sumabog - isa pang pagkakaiba. Ang solusyon (corrective action) ay natagpuan ng Department of Defense. Nagpadala ito ng mga inspektor nito sa bawat planta. Ngayon ang bawat tagagawa ay obligado na magreseta ng pagkakasunud-sunod ng lahat ng mga operasyon, at sinuri ng controller kung sinundan sila ng mga manggagawa. Ang mga bomba ay sumabog na ngayon sa tamang lugar sa tamang oras. Basta? Oo. At napakatalino.

Toyota at Japanese total quality control

QMS sa Toyotamatagal nang naging pamantayan ng modelo ng kalidad ng Hapon at paksa ng pangkalahatang pag-aaral at talakayan. Ang Toyota ang pangunahing "base" ni Edwards Deming, ang may-akda ng Japanese economic miracle sa kanyang sikat na operating principles na ginagamit sa mga pabrika ng Toyota sa buong mundo.

Ang mga pagwawasto ay hindi nakatuon sa personalidad ng empleyado, ngunit sa kanyang pag-uugali. Hindi mga hakbang sa pagdidisiplina, ngunit ang pag-unlad ng tao at paglutas ng problema ay ang mga pangunahing halaga ng Toyota sa bloke ng mga tanong na ito. Ang sistema ng Japanese na panghabambuhay na trabaho ay inaako ang pinakamataas na antas ng responsibilidad ng mga manggagawa. At para dito, kailangan ng mga tao na magtrabaho nang matiyaga at maingat.

Kunin, halimbawa, ang pagkahuli ng empleyado, na hindi katanggap-tanggap sa isang Japanese corporate setting. Ngunit kung sa tingin mo na ang gayong hindi katanggap-tanggap ay likas na kalidad ng mga tao sa Toyota, nagkakamali ka. Para sa mga lumalabag sa disiplina sa paggawa, nilagdaan ang isang malinaw na limang hakbang na plano sa pagwawasto. Ang paghinto ay ang huling ikalimang hakbang, at isa na halos hindi na mararating.

Recipe ng Toyota: limang hakbang para sa mga lumalabag sa disiplina ng korporasyon

1. Ang unang hakbang ay isang simpleng paalala mula sa pinuno, mas mabuti sa anyo ng isang biro o payo na bumili ng alarm clock. Ang pagkilos na ito ay hindi isang pagwawasto.
2. Kung magpapatuloy ang pagkaantala ng apat o higit pang beses bawat taon, ang unang hakbang sa pagwawasto ay gagawin sa anyo ng nakasulat na paalala. Dapat isulat ng empleyado kung ano ang kanyang gagawin para itama ang sitwasyon.
3. Kung ang parehong empleyado ay nahuli ng hindi bababa sa dalawang beses sa susunod na taon, isang pagpupulong sa pagdidisiplina ay gaganapin na may partisipasyon ng matataas na awtoridad. Ang layunin ng naturang pagwawasto ay tulungan ang manggagawa na makahanap ng solusyon hangga't maaari at, pansinin, upang matiyak na alam ng kapus-palad na tao kung ano ang inaasahan ng kumpanya sa kanya. Isinasagawa ang pagsusuri ng mga pagwawasto ng nakaraang yugto. Sa pulong na ito, palaging naroroon ang isang kinatawan ng departamento ng mga tauhan, na nagsisilbing abogado para sa nagkasala.
4. Kung may dalawang pagkaantala sa susunod na taon, ang empleyado ay bibigyan ng … oras ng pahinga upang gumawa ng pinal na desisyon at magsulat ng liham sa komisyon. Kung magpasya ang komisyon na panatilihin ang isang empleyado sa Toyota, babayaran nila siya ngayong araw na walang pasok.
5. Ang empleyado ay mayroon na ngayong apat na taong "probation". Kung maganap ang kahit isang pagkaantala sa mga taong ito, inirerekomenda ng komisyon na tanggalin ang manggagawa.

Dapat tandaan na ang mga ganitong tanggalan sa Toyota ay napakabihirang. Karaniwan, nareresolba ang lahat sa mga nakaraang yugto ng mga pagkilos sa pagwawasto.

Maaari kang magpaputok. Ingat lang

Ang mga prinsipyo ng "Toyota" ay maaari ding ilapat dito. Kung iisipin mo, ang pagsusuri ng mga pagkakaiba at ang paghahanap ng karampatang pagwawasto ay humigit-kumulang sa parehong pamamaraan para sa paghahanap ng mga dahilan.

Maaaring mangyari ang hindi pagkakatugma dahil sa katotohanang walang dokumentong pangregulasyon, at hindi lang alam ng mga empleyado kung paano magsagawa ng mga aksyon. Ang pagwawasto ay ang paglikha ng isang pagtuturo omemorandum sa utos ng operasyon.

Ang isa pang dahilan ng hindi pagsunod ay maaaring kakulangan sa pagsasanay o mga tagubilin sa trabaho. May mga alituntunin at pamamaraan, ngunit walang nagdala sa kanila sa atensyon ng empleyado.

At ngayon ang pangatlong opsyon: mayroong pamamaraan, at isinagawa ang pagsasanay, at muling pinaalalahanan. Oo, ngunit ang empleyado ay pabaya at ayaw magtrabaho. Ito ay kung saan siya ay kailangang tanggalin, ito ay magiging isang matigas na corrective action. Hindi na kailangang patunayan na ang desisyong ito ay akma sa QMS at sa mga prinsipyo ng Toyota. At upang hindi na maulit ang mga pagkakamali sa pagpili at pagkuha ng bagong empleyado para sa isang bakanteng posisyon, ang paglalarawan ng mga kinakailangan para sa isang bakante sa recruiting department ay dapat na nakasulat na isinasaalang-alang ang kaso ng pagtanggal.

Nizhny Novgorod "diamond" system: zero defects

Sa una, ang rate ng depekto ay 65.9%. Isang sikat na halimbawa ng matagumpay na pagpapatupad ng Russian ng mga prinsipyo ng QMS. Ang "Diamonds" ay ang pangalan ng isang natatanging sistema ng pag-akda na naimbento at ipinatupad sa maliit na halaman na "Instrum-Rand" sa bayan ng Pavlovo sa Nizhny Novgorod Region.

Ang planta ay gumagawa ng mga pneumatic tool na binili sa Europe at USA nang walang paunang pag-verify. Ang Instrument-Rand ay ang tanging kumpanyang Ruso na nakapasa sa isang engineering audit ng Mercedes-Benz. Naturally, matagal at mahirap ang team sa antas na ito.

Sa simula pa lang ay malinaw na ang anumang depekto ay maaari lamang matugunan kung mayroong tapat at komprehensibong impormasyon tungkol sa kung paano ito nangyari. Tanging sa kasong ito ay posible na tumpak na matukoy ang mga hindi pagsunod at mga aksyon sa pagwawasto upang maalis ang sanhi ng depekto. Sa madaling salita, kailangan ng taimtim na pagtatapat mula sa mga manggagawa, na hindi nagmamadaling gawin ito. Ang takot na mawalan ng bonus o maparusahan ay patuloy at laganap.

Noong panahong iyon, naimbento at ipinatupad ang isang sistemang may "mga diamante", na … mga may sira na bahagi. Ang pagbibigay ng impormasyon tungkol sa kasal ay isang positibong pag-unlad, walang pinarusahan para dito. Sa kabaligtaran, ang anumang pagkakaiba ay tinalakay sa koponan upang mahanap nang sama-sama ang pinakamainam at tamang pagwawasto na aksyon. Para sa "mga diamante" nag-set up sila ng mga espesyal na talahanayan, tulad ng sa isang museo. Ganito nagbago ang sikolohiya ng mga manggagawa sa Nizhny Novgorod, at nagsimulang umakyat ang Tool-Rand sa taas ng kabuuang pamamahala ng kalidad.

Konklusyon

Ang pasensya, kalayaan mula sa mga stereotype, isang mahusay na kaalaman sa kasaysayan ng mga pamantayan at mahusay na mga kasanayan sa komunikasyon ay isang hanay ng mga lubos na makakamit na mga katangian para sa pagsasakatuparan ng mga pinaka-ambisyosong plano sa pagsulong ng kumpanya.

Maraming bagong modelo ng pamamahala sa literatura ng negosyo at sa Web: ang ilan ay may mga kakaibang pangalan, ang ilan ay may tila hindi pangkaraniwang paraan. Karamihan lang sa kanila ay kamukha ng mga bagong balot ng kendi na may klasikong palaman.

Ang QMS kasama ang sistema ng pagwawasto nito ay hindi kailanman nagpabaya sa sinuman. Simple at mapanlikha ang dalawang pinakaangkop na salita para ilarawan ito.