Internal na marketing: kakanyahan, mga function at layunin

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Sa mga nakalipas na taon, ang mundo ng marketing ay (at patuloy na) ganap na muling idinisenyo at nakatuon sa mga digital na teknolohiya at sa Internet. Hindi ito nangangahulugan na ang tradisyunal na uri ay hindi na nauugnay, ngunit ang pag-unlad ng mga bagong teknolohiya, kasama ng paggamit ng mga bagong diskarte, ay patuloy na bumibilis.

Marahil pamilyar ka sa marami sa mga bagong trend, kundisyon at diskarte sa kasalukuyang pag-ikot, kabilang ang:

• Inbound Marketing: Ito ay tungkol sa pag-akit ng mga customer sa pamamagitan ng may-katuturan at kapaki-pakinabang na nilalaman at pagdaragdag ng kapaki-pakinabang na impormasyon sa bawat yugto ng pagbili para sa iyong customer. Sa papasok na marketing, mahahanap ka ng mga potensyal na customer sa pamamagitan ng mga blog, search engine, at social media.
• Outbound Marketing: Isang mas tradisyonal na anyo (o hindi bababa sa mas mahabang makasaysayang variant) kung saan itinutulak ng isang kumpanya ang mensahe nito sa isang audience. Ang outbound marketing ay higit na nakatutok sa mga tradisyunal na anyo ng marketing at advertising tulad ng mga patalastas, mga ad sa radyo, mga print ad, mga trade show, mga palabas(malamig) na tawag, atbp.
• Account-Based Marketing: Isang bagong diskarte at trend sa mundo ng marketing na sumikat at nakakakuha ng maraming atensyon. Ito ay nauugnay sa marketing ng isang partikular na kumpanya (account) o kung minsan sa isang indibidwal (karaniwang depende sa pagiging kumplikado ng diskarte) na may personalized na mensahe o nilalaman. Ang ideya ay ang mas maraming naka-target na pagsisikap, mas maganda ang mga resulta.

Ito ay ilan lamang sa mga halimbawa ng pinakamahusay na mga diskarte na maaaring gumawa ng malaking pagkakaiba sa iyong tagumpay sa advertising. Gayunpaman, ang isa sa pinakamahalaga at lumalagong paraan ng promosyon ay ang panloob at panlabas na kapaligiran sa marketing. Ito ay lalong mahalaga para sa mga kumpanyang naglalayong pataasin ang daloy ng kanilang mga customer at abutin ang mas malawak na madla.

Bakit ito napakahalaga?

Ang isa sa mga pinakaluma at pinakakaraniwang problema sa negosyo ay ang kawalan ng pagkakahanay sa pagitan ng pagbebenta at marketing. Bilang resulta, ang mga panloob na marketer ay kadalasang nahaharap sa isang katulad na problema - ang hindi pagkakatugma sa pagitan ng panloob na kapaligiran sa marketing at ng panlabas.

Bakit ito problema? Ito ay maaaring napakahirap na maunawaan, sabi ng mga eksperto, ngunit sa huli ay nagbabanta ito sa pang-unawa ng mga empleyado sa integridad ng kumpanya. Kung ang iyong organisasyon ay nagsasabi sa mga empleyado ng isang bagay at ang labas ng mundo ay nagsasabi ng isa pa, ang tiwala ng kawani sa tatak ay maaaring magdusa. Dahil dito, ang kanilang partisipasyon at kalidad ng trabaho ay maaari ding magdusa. Maaari itong madama sa pagsasanay, dahil maaari itong humantong sana hindi lubos na matutugunan ng mga empleyado ang mga kahilingan ng customer.

Hikayatin ang iyong panloob na pangkat ng target sa marketing na magsagawa ng nauugnay na pananaliksik at makipagkita sa mga nauugnay na kasamahan upang i-coordinate ang pagmemensahe. Hindi ito kailangang pareho - ang mga panloob na mensahe ay nangangailangan ng ibang wika kaysa sa panlabas, ngunit ang pangkalahatang impormasyon ay kailangang pare-pareho. Tiyaking umiiral ang pakikipag-ugnayan bago magsimulang gumawa ang team ng mga materyal ng campaign, na siyang susunod na hakbang sa proseso ng promosyon.

Ano ang panloob na marketing?

Ang ganitong uri ng marketing ay ang pagsulong ng mga layunin, misyon, produkto at serbisyo ng kumpanya sa sarili nitong mga empleyado.

Mahalaga, ibinebenta ng iyong kumpanya ang mga produkto, serbisyo at brand nito sa sarili nitong mga empleyado. Sa kasong ito, sa halip na "ibenta" sa publiko o mga potensyal na customer, nagbebenta ang iyong organisasyon sa mga empleyado nito.

Ang layunin ay pahusayin ang pakikipag-ugnayan ng empleyado, pataasin ang pangkalahatang abot ng brand, at ang pag-unawa na ang mga kawani ay maaari na ngayong magdagdag ng halaga sa mga potensyal na customer dahil sila mismo ay naniniwala at nauunawaan ang mga layunin at pananaw ng kumpanya.

Ang panloob na marketing ay nakabatay sa ideya na ang relasyon ng mga customer sa isang organisasyon ay nakabatay hindi lamang sa isang produkto o serbisyo, kundi pati na rin sa pangkalahatang karanasan dito. Ito ay maaaring mangahulugan ng mga pakikipag-ugnayan ng customer sa iba't ibang empleyado sa iba't ibang departamento (hindi lamang sa mga customer service team) o mga prospect na makipag-ugnayan samga empleyado sa pamamagitan ng social media, email, mga forum, atbp.

Tradisyunal, ang panloob at panlabas na mga pagsusumikap sa marketing ng HR ay pinamumunuan ng mga pinuno ng HR, ngunit para sa karagdagang hakbang, kailangan muna ng mga hakbangin sa pamumuno. Mahalaga ito para sa tagumpay at, siyempre, para sa paglago ng brand.

Ang pagbibigay ng pambihirang serbisyo sa customer ay kasinghalaga ng pagbibigay ng mga pambihirang produkto.

Ayon sa isang survey na isinagawa ng mga eksperto, 78% ng mga consumer ang tumanggi sa karagdagang mga transaksyon sa pagbebenta dahil nakatanggap sila ng hindi magandang serbisyo. Kahit na gusto nilang bumili ng produkto o kailanganin ito, masyado silang bigo sa pagtatrabaho dito o sa kumpanyang iyon kaya ipinagpaliban nila ang pagbili.

Sa kontekstong ito, ang mga aksyon ng mga empleyado ng kumpanya ay makikita bilang pinakamahalagang elemento ng panloob na kapaligiran sa marketing. Nauuna sila, na iangkop ang mga diskarte sa marketing ng organisasyon sa mga pangangailangan ng bawat kliyente na kanilang pinagtatrabahuhan. Ang kanilang saloobin, hitsura at diskarte ay naghahatid ng lahat ng impormasyon tungkol sa kumpanyang kanilang kinakatawan.

Kung gusto ng isang organisasyon na magbigay ng magandang modelo ng karanasan sa customer, kailangan nitong sanayin ang mga empleyado nito upang maihatid iyon. Ngunit ang paghahanap ng isang manggagawa na ganap na nakakatugon sa mga layunin ng kumpanya at masigasig sa mga ito ay hindi kasingdali ng inaasahan ng ilan. Ang mga negosyo ay dapat gumawa ng seryosong pagsisikap na ipakalat ang napapanahon at may-katuturang impormasyon upang ang bawat empleyado ay gumanasa pagkamit ng mga karaniwang layunin. Ang isang di-organisadong workforce at isang hindi pare-parehong relasyon sa pagitan nila ay madaling paraan upang mawalan ng negosyo. Iyon ang dahilan kung bakit ang panloob at panlabas na kapaligiran sa marketing ay katumbas.

Ano ang marketing na ito?

Mula sa pananaw ng panloob na diskarte sa marketing, ang mga empleyado ay nakikita bilang "mga panloob na customer" na dapat kumbinsido sa pananaw ng kumpanya at i-set up nang eksakto sa parehong paraan tulad ng "mga panlabas na customer." Ang layunin ng panloob na marketing ay upang ihanay ang bawat aspeto ng panloob na operasyon ng isang negosyo upang matiyak ang paghahatid ng kalidad ng serbisyo sa customer. Kung makakapagpatakbo ang isang kumpanya sa pare-pareho at standardized na paraan, makakapagbigay ito ng mas magandang serbisyo sa mga customer nito.

Ang marketing ng panloob na tauhan ay nakabatay sa ideya na ang saloobin ng mga customer sa enterprise ay batay sa kanilang karanasan sa pakikipag-ugnayan dito, at hindi lamang sa mga impression ng mga produkto o serbisyong ibinigay. Sa tuwing may nakikipag-ugnayan sa isang empleyado, nakakaapekto ito sa kanilang pangkalahatang kasiyahan. Ang lahat ng nagtatrabaho mula sa salesperson hanggang sa technician ng suporta sa telepono ay tumutulong sa paghubog ng karanasan ng customer. Samakatuwid, ang kasiyahan ng customer ay lubos na nakadepende sa performance ng mga tauhan ng kumpanya.

Halimbawa, ang Apple ay may natatanging kultura ng organisasyon na nagbibigay-diin sa pagbabago, pagkamalikhain at kadalubhasaan. Upang maisulong ito, ang pamamahala ay napakapili pagdating sa pagre-recruit ng mga empleyado at lubhang maselan sa proseso ng pagre-recruit sa kanila.pag-aaral. Nauunawaan ng Apple na ang pinakamahusay na paraan upang i-promote ang imahe ng brand nito ay ang lumikha ng positibong imahe para sa bawat empleyado, lalo na sa mga nagtatrabaho sa mga customer. Alam ng sinumang nakapunta na sa tindahan ng kumpanyang ito na ang mga empleyado ay eksperto sa mga produktong ibinebenta nila at handang sagutin ang walang katapusang dami ng mga tanong. Matalino sila, bukas sa diyalogo at may kaalaman, na positibong nagpapakita sa reputasyon ng kumpanya sa kabuuan.

Sino ang nagpapatakbo nito?

Ang mga espesyalista sa human resources ay karaniwang namumuno sa mga panloob na kampanya sa marketing. At ito ang tamang diskarte. Dahil ang panloob na marketing ng mga tauhan ay naglalayong pataasin ang halaga ng mga empleyado, ang maayos na komunikasyon sa pagitan ng organisasyon at mga empleyado ay mahalaga. Ang kanilang pangunahing responsibilidad ay ang pagpapakalat ng impormasyon tungkol sa mga layunin at estratehiya ng kumpanya, pati na rin ang pagsasanay at suporta upang matulungan ang mga empleyado na makamit ang mga layuning ito.

Mahigpit na pagsasalita, anumang organisasyon ay maaaring magpatupad ng panloob na kampanya sa marketing. Kahit na ang pinakamaliit na negosyo ay maaaring magsanay ng mga empleyado na i-proyekto ang pananaw at layunin ng negosyo. Kaya isipin ang isang maliit na panaderya na nagsasanay sa mga tauhan nito na maging handa na batiin ang mga customer nang may ngiti at positibong saloobin habang nagbibigay ng serbisyo. Ang pag-align ng mga saloobin ng empleyado sa misyon ng negosyo ay kritikal para sa anumang kumpanyang gustong makipag-ugnayan sa mga customer nito.

Gayunpaman, kadalasan ito ay malalaking kumpanya na pinakamaraming namumuhunan sa pagsusuri ng panloob na kapaligiranmarketing at bumuo ng angkop na mga estratehiya. Dahil mayroon silang malaking bilang ng mga empleyado, madalas na nagtatrabaho sa magkahiwalay na mga departamento at opisina, mas mahirap mag-apply ng kultura ng korporasyon. Ang mga kumpanyang may libu-libong empleyadong nagtatrabaho sa R&D, benta, marketing, pagmamanupaktura, at logistik ay dapat gumawa ng sama-samang pagsisikap upang turuan ang lahat tungkol sa mga layunin sa marketing ng kumpanya. Lalo na magiging interesado ang mga retailer, restaurant chain, at iba pang kumpanyang nakikipag-ugnayan sa malaking bilang ng mga customer sa panloob na marketing. Kailangan nilang lumikha ng kultura ng organisasyon na kumakalat sa buong organisasyon at bumuo ng sarili nitong mga disenyo para sa mga kliyente.

Ang mga taktika at pagsusuri ng panloob na marketing ay dapat na nakabatay sa mga sumusunod na pangunahing postulates:

• kilalanin ang bawat lugar kung saan nakikipag-ugnayan ang organisasyon sa merkado;
• payagan ang mga executive na magbigay ng feedback sa mga isyu sa panloob na marketing at HR;
• gumamit ng mga newsletter o sariling mga kurso sa video para ipalaganap ang kamalayan at palakasin ang kultura ng organisasyon;
• gawing feature ng mga programa sa pagsasanay ng empleyado ang diskarte sa marketing;
• tiyakin ang access sa impormasyon nang madalas hangga't maaari;
• insentibo ang mga empleyado batay sa kanilang performance;
• sumikap na magbigay ng komprehensibo at patuloy na mga programa sa pagsasanay para sa mga empleyado sa lahat ng antas;
• ilagay ang tatak bilang batayan ng iyong argumentomaiuugnay din ito ng mga manggagawa sa kanilang personal na tagumpay;
• gumamit ng mga tool sa teknolohiya tulad ng mga blog, message board at Wikipedia upang ipalaganap ang balita tungkol sa kanilang mga aktibidad;
• Gumawa ng mga indibidwal na programa sa marketing para sa bawat departamento, kaya ang mga mensahe para sa mga salespeople ay magiging iba sa impormasyong inilaan para sa IT staff;
• i-highlight ang tagumpay ng empleyado kapag nakamit ang mga bagong simula o layunin sa pagbebenta;
• hikayatin ang pagtutulungan sa pagitan ng mga departamento.

Internal Marketing Environment Factors

Siyempre, sa anumang magandang diskarte para maging epektibo, kailangan mong bumuo ng plano ng aksyon. Hindi lamang nito tinitiyak na hindi ka basta-basta papasok sa proseso, ngunit makakahanap ka ng mga lugar na maaaring kailangang pagbutihin o baguhin.

Dapat na maingat na inilatag ang mga taktika at sistema ng panloob na marketing, at sa pamamagitan ng pagsunod sa mga hakbang sa ibaba, magiging maayos ka sa pag-maximize ng isang matatag na mekanismo sa loob ng iyong kumpanya.

Mahalagang mabuo nang tama ang iyong koponan

Ang paunang pakikipag-ugnayan ng mga pinuno ng HR ay mahalaga sa pagtatatag ng mga proseso at pakikipag-usap nang maayos sa mga empleyado. Gayunpaman, una sa lahat, mahalaga na ang mga pinuno ng negosyo o pamamahala ay may pinakamahusay na pag-unawa sa kakanyahan at diskarte ng tatak. Tutulungan silang lumikha ng isang kultura ng trabaho, makipag-usap sa misyon ng kumpanya at pinakamahusay na kumuha ng mga empleyado na dalubhasa sa ilang mga lugar.mga produkto o serbisyo. Bago ka makapagsimula ng anupaman, mahalagang magtulungan ang iyong koponan.

Suriin ang iyong mga aksyon

Bilang pangkalahatang tuntunin, mayroon ka man o wala na pormal na sistema, malamang na mayroon nang ilang anyo at sistema ng panloob na marketing ang iyong kumpanya. Sa kasamaang palad, maaaring hindi maganda ang mga bagay. Ito ay isang magandang panahon upang tukuyin at suriin ang mga aspeto na itinuturing na panloob na taktika sa marketing.

Mula roon ay masisimulan mong maunawaan kung gumagana ang kilusang sinimulan mo, kung ano ang kailangang baguhin at kung paano ito gagawing mas tama, o kailangan mong magsimula sa simula. Ang isang mahusay na paraan upang suriin ito ay ang tanungin ang lahat ng empleyado kung ano ang alam o hindi nila alam, kung ano ang kanilang mga pananaw sa kumpanya, atbp. Napakahalaga nito sa kabuuan dahil nakakatulong ito upang simulan ang pagwawasto ng anumang mga problema.

Ihanay ang mga mensahe sa marketing at magbigay ng mga bukas na pagsasanay

Pagkatapos mangolekta ng impormasyon, mas maiayon mo ang panloob na marketing ng organisasyon at makuha ang lahat sa gitna. Siyempre, kanais-nais na ang mga empleyado ay may sariling personal na opinyon pagdating sa kung paano nila pinag-uusapan ang kumpanya, ngunit dapat silang lahat ay may magkatulad na pananaw sa produkto o serbisyo.

Dapat ay mayroon ding mga sesyon ng pagsasanay at bukas na mga forum kung saan ang mga manggagawa ay maaaring hayagang mag-alok ng mga ideya, magtanong at magbigay ng ligtas na pagpuna. Sa pagkuha ng ganitong uri ng pakikipag-ugnayan, magkakaroon ka ng tiwala at lilikha ng isang diyalogo sa pagitan mo at ng mga tauhan. Gayundin, pinapayagan nito ang mga pinuno ng iyong kumpanya na magbahagimateryales at hikayatin ang lahat na kumilos sa ngalan ng brand online at offline.

Tiyaking kasangkot ang lahat

Muli, maraming bagong marketing ang nagbibigay-daan sa mga empleyado na aktibong lumahok sa mga online na palitan at makipag-ugnayan sa pamamagitan ng social media, email, mga chat room, forum, atbp. Karaniwan itong malaking bahagi ng panloob na marketing. Maraming kumpanya ang sumusubok na magpadala lamang sa kanilang mga tauhan ng newsletter na naglalaman ng pinakabagong nilalaman o balita.

Para mapadali ang partisipasyon ng lahat ng empleyado sa mga ganitong pakikipag-ugnayan (lalo na ang mga kumpanyang may 200 empleyado o higit pa), magiging kritikal ang isang adbokasiya na programa sa epektibong operasyon ng panloob na marketing. Magiging epektibo ang paglikha ng iyong sariling mapagkukunan sa Web na nakatuon sa aspetong ito. Ang mga platform na ito ay nagsisilbing isang pangunahing lokasyon para sa pagbabahagi ng kapaki-pakinabang na nilalaman, bagong impormasyon ng kumpanya, personal na nilalaman mula sa mga mapagkukunan ng third-party, at mga ad na direktang magagamit ng mga empleyado sa kanilang social media mula mismo sa tumatakbong platform.

Kapag ayos na ang lahat, patuloy na magtrabaho

Kahit na mayroon kang pormal na panloob na diskarte sa marketing, isang mahusay na kultura sa trabaho, konektado ang mga empleyado, at nakikipag-ugnayan online sa ngalan ng brand, kailangan mo pa ring maging bukas sa feedback at magtrabaho sa pagpapabuti ng mga taktika.

Patuloy na magkaroon ng mga pagsasanay o pagpupulong para sa bukas na mga talakayan, pagwawasto ng mga proseso kung may sira, palagianpanatilihin ang mga empleyado sa loop at seryosohin ang kanilang mga iniisip. Unawain na ang iyong trabaho ay hindi kailanman magiging masyadong komportable kung ang mga pagkakamali o halatang mga pagpapabuti ay napapansin. Ang panlabas at panloob na pagmemerkado ng mga tauhan ay dapat gumana nang tuluy-tuloy at magkakasabay.

Paano dapat gumana ang plano

Marketing sa domestic market ay isa sa mga pinakakomplikadong anyo nito. Ito ay may kinalaman sa paglikha ng mga nakakahimok at makabuluhang mensahe na ipinapahayag sa pagitan ng bawat departamento at mga empleyado sa loob ng kumpanya. Ang pinakamahusay na paraan para sa epektibong panloob na marketing ay ang gumawa ng komprehensibong plano.

Bilang halimbawa, isaalang-alang ang Wachovia, isa sa limang pinakamalaking bangko sa America. Ito ay nabuo noong 2001, pagkatapos ng pagsasama ng dalawang mas maliliit na bangko, na bumubuo ng isang malaking institusyong pinansyal na biglang kinailangan na lumikha ng isang pagkakakilanlan ng korporasyon para sa sarili nito at itanim ito sa mga manggagawa. Para matulungan silang mapaganda ang imahe ng buong kumpanya, bumuo sila ng plano at sarili nilang internal marketing environment para sa organisasyon, na nagkaroon ng mga positibong resulta.

Ang unang hakbang sa anumang plano ay ang magtakda ng mga malinaw na layunin para sa iyong panloob na diskarte sa marketing. Maaari itong maging anuman mula sa pagtaas ng kamalayan sa brand sa mga empleyado. Sa kaso ng Wachovia, ang kanilang layunin ay magbigay ng mahusay at tuluy-tuloy na serbisyo sa customer habang dumaan sila sa pagsasanib ng ilang mga bangko.

Kapag naitakda ang mga layunin, maaaring gumawa ng mga plano para makamit ang mga ito. Kaya nilamaging kumplikado at komprehensibo o medyo simple. Kung nais ng isang kumpanya na itaas ang kamalayan ng isang bagong produkto, kinakailangan na gumawa ng mga presentasyon sa mga pulong ng kawani. Ngunit kung may pangangailangang baguhin ang kultura ng kanilang organisasyon, maaaring kailanganin nilang magdagdag ng karagdagang kawani, muling ayusin ang mga departamento, o bumuo ng mga bagong linya ng produkto.

Sa kaso ng Wachovia, ang pambihirang serbisyo sa customer ang kanilang pangunahing layunin. Ginawa nila ito sa pamamagitan ng pagbibigay ng komprehensibong mga programa sa pagsasanay at paggamit ng mga bagong teknolohiya upang mapataas ang kahusayan. Handa ang kanilang staff na ibigay ang mga serbisyong inaasahan ng mga customer pagkatapos ng merger.

Bago maipatupad ang plano, kailangan ng mga empleyado na makakuha ng komprehensibong data sa mga layunin at layunin nito. Kailangang malaman ng bawat isa sa kumpanya kung ano ang mga layunin ng ibinigay na plano at kung paano ito makakamit. Maaaring gumamit ang mga organisasyon ng mga pulong ng departamento, newsletter, corporate retreat, at blog para tumulong sa pagpapalaganap ng mensaheng ito.

Ang plano ay dapat na available sa sinumang empleyado anumang oras. Ang hakbang na ito ay mahalaga dahil ang panloob na marketing ay naglalayong itaas ang kamalayan at tumuon sa mga pagsisikap. Dapat maramdaman ng mga empleyado na bahagi sila ng plano at dapat igalang ang kanilang feedback at ideya.

Maraming kumpanya ang nag-aalok din ng mga insentibo, gaya ng mga bonus o dagdag na araw ng bakasyon, para makatulong sa pag-udyok sa mga empleyado na makamit ang mga layunin. Naabot ni Wachovia ang mga empleyado nito sa pamamagitan ng pag-aalok ng pinahabang maternity leave at mga benepisyopara sa mga pamilyang may mga anak. Nakatuon din sila sa pagkilala sa kanilang mga empleyado bilang isa sa mga dahilan ng kanilang sariling tagumpay.

Kapag nailagay na ang isang plano, dapat na masusing subaybayan at suriin ng mga propesyonal ang mga resulta upang matukoy kung matagumpay ang aktibidad. Maraming mga panloob na pagsisikap sa marketing ng enterprise ang gumagamit ng mga survey at feedback card ng empleyado upang maunawaan kung ano ang pakiramdam ng mga empleyado tungkol sa mga kumpanyang pinagtatrabahuhan nila. Gumawa si Wachovia ng sarili nitong survey upang subaybayan ang mga saloobin ng mga empleyado sa katapatan, kasiyahan sa trabaho at mga patakaran ng kumpanya. Nakatulong ito sa kanila na iayon ang kanilang mga mensahe ng brand sa kanilang kultura ng organisasyon. Ngayon, tuloy-tuloy na natatanggap ng Wachovia ang pinakamataas na marka ng kasiyahan ng customer ng anumang pangunahing bangko.

Ang mga propesyonal sa komunikasyon sa marketing ay dalubhasa sa paggawa ng mga mensaheng nagbibigay-kaalaman at nakakaengganyo. Ang kanilang trabaho ay maghanap ng mga salita, larawan, at ideya na pinakamahusay na mag-uugnay sa mga layunin ng marketing ng kumpanya sa publiko. Kadalasan sila ay mga customer, ngunit sa kaso ng panloob na marketing, sila ay mga empleyado.

Edukasyon at karanasan

Lahat ng mga propesyonal ay dapat magkaroon ng kahit man lang bachelor's degree sa marketing. Marami rin sa kanila ang may hawak na mga advanced na degree, na kinumpleto ng mga taon ng karanasan sa industriya. Ang karagdagang pagsasanay sa relasyon sa publiko ay makakatulong sa kanila na bumuo ng mas epektibong mga solusyon sa marketing.

Human Resources ang nagsisilbing tagapag-ugnaysa pagitan ng kumpanya at ng mga empleyado nito. Aakitin at sasanayin nila ang mga bagong empleyado, bubuo ng kultura ng korporasyon at tutugon sa anumang mga problema na lumitaw sa lugar ng trabaho. Ang pagpapalaganap ng impormasyon tungkol sa mga patakaran, inisyatiba at layunin ng kumpanya ay isa pang mahalagang katangian ng kanilang trabaho. Karamihan sa mga panloob na pamamahala sa marketing ay gumagamit ng mga departamentong ito upang ipamahagi ang kanilang mga mensahe.

Kailangan ng sinumang manager ng kahit man lang bachelor's degree sa pamamahala ng human resources. Ang isang degree sa marketing ay hindi kailangan, ngunit ito ay lubos na makakatulong. Ang mga tagapamahala ng HR ay dapat makipag-usap sa mga empleyado sa parehong paraan na dapat kumbinsihin ng mga salespeople ang mga customer. Ang karagdagang edukasyon sa pangangasiwa ng negosyo o relasyon sa publiko ay maaari ding magkaroon ng halaga.

Ang mga brand manager ay mangangasiwa sa mga pagsusumikap sa marketing para sa isang brand. Ang kanilang responsibilidad ay lumikha ng pagkakakilanlan para sa tatak at pagkatapos ay ipaalam ito sa mga customer sa pamamagitan ng advertising. Isasaalang-alang nila ang lahat mula sa paraan ng pag-package ng isang produkto hanggang sa presyo nito at kung paano ito ipinakita sa mga ad sa TV. Tuturuan ng brand manager ang iba pang empleyado ng kumpanya tungkol sa pagkakakilanlan ng tatak at diskarte sa marketing.

Ang ganitong mga empleyado ay dapat magkaroon ng naaangkop na edukasyon. Ito ay karaniwang isang senior na posisyon sa marketing at maraming brand manager ang nagbibigay ng pagsasanay sa mga advanced na diskarte sa marketing. Ang karanasan sa pamamahala ng pangkat at pagtatalaga ng responsibilidad ay magiging kritikal para sa sinumang epektibong tagapamahala.

Ang panloob na marketing ay isa sa pinakamahirap na uri ng marketing dahil ang mga empleyado ay may mas maraming impormasyon tungkol sa mga kumpanya at kanilang mga produkto kaysa sa sinumang kliyente. Ang mata ng insider ay palaging magiging mas madaling maunawaan kapag ang mga claim ay tungkol sa mga produkto o serbisyo. Ang pagkumbinsi sa populasyon ng isang bagay ay nangangailangan ng isang maalalahanin at komprehensibong diskarte sa marketing. Ang isang degree sa advertising ay mahalaga sa mga epektibong function ng panloob na marketing.

Pangwakas na salita

Kapag ang mga empleyado ay naniniwala sa isang brand at nakilahok sa mga inisyatiba ng iyong kumpanya, malamang na ma-motivate sila ng kanilang trabaho at mas malamang na maging mga maimpluwensyang marketer at salespeople (mga tagapagtaguyod ng tatak), na nagpapakalat ng balita tungkol sa iyong mga produkto.

Ito ang dahilan kung bakit mahalaga ang panloob at panlabas na marketing at pagkakaroon ng mahusay na diskarte sa tagumpay ng brand ng iyong kumpanya. Kung ang mga empleyado ay ignorante o walang kamalayan sa mga layunin, produkto at serbisyo ng organisasyong pinagtatrabahuhan nila, may malaking agwat sa pagganap sa mga customer at prospect.

Ang isang mahalagang aspeto na dapat tandaan kapag tinitingnan ang panloob na kapaligiran sa marketing ng isang negosyo ay higit pa ito sa mga inisyatiba ng human resource at komunikasyon. Sa paglaki at kahalagahan ng social media at ang mga potensyal na customer na masusing tingnan ang impormasyon online, matutulungan ng iyong mga marketing executive ang iba pang empleyado na lumahok sa iba't ibang talakayan.

Dapat makatulong sa iyo ang nasa itaasmaunawaan kung bakit dapat maging pangunahing priyoridad ang mga salik sa panloob na marketing sa iyong kumpanya. Bilang karagdagan, maaaring makatulong sa iyo ang paglalarawan na ayusin ang kasalukuyang panloob na diskarte (kung nakatakda na ito).