Proseso ng negosyo - ano ito? Pag-unlad, pagmomodelo, pag-optimize ng mga proseso ng negosyo

2024 May -akda: Howard Calhoun | [email protected]. Huling binago: 2023-12-17 10:43

Ang mga modernong paraan ng pamamahala ng kumpanya ay lalong humihiram ng mga dayuhang pamamaraan at teknolohiya. At hindi dahil ito ay naka-istilong, ngunit dahil ito ay maginhawa at epektibo. Ang isa sa mga diskarteng ito ay pinaghihiwa-hiwalay ang lahat ng nakagawiang gawain sa mga elementong elementarya at pagkatapos ay inilalarawan nang detalyado ang bawat resultang proseso ng negosyo. Ito ay tumatagal ng maraming oras, ngunit ang resultang pamamaraan ay nagbibigay-daan sa iyo na makahanap ng mga kahinaan, labis na napalaki na mga responsibilidad sa pag-andar, at hindi malinaw na mga gawain. Sa pamamagitan ng paggugol ng isang beses, maaaring ilipat ng management ang ilan sa mga responsibilidad nito pababa sa hierarchical ladder, na nagbibigay ng oras para sa estratehikong pagpaplano.

Buhay ayon sa plano

Ang isa pang bagay ay madalas na hindi nauunawaan ng mga tauhan ng mga kumpanya ang kahulugan ng pamamaraang ito at hindi tinatanggap ang pagnanais ng pamamahala na matukoy ang mga pangunahing proseso ng negosyo. Gayunpaman, lalong kinakailangan na maunawaan ang pagmomodelo at paglalarawan ng mga elementarya na operasyon ng bawat yunit, at magingempleado. Mas malala pa kung ang mga empleyado ay lilitaw sa mga kawani ng kumpanya na nag-aaral ng mga proseso ng negosyo ng kumpanya. Patuloy silang nagtatanong tungkol sa isang bagay, nakakagambala at nakakasagabal sa lahat ng posibleng paraan sa pagtupad ng mga direktang tungkulin sa pagganap ng lahat ng mga tauhan. Ano ang gagawin?

Magsimula tayo sa malayo. Tuwing umaga, karamihan sa atin ay nahaharap sa gawain ng pagdating sa trabaho. Para sa matagumpay na solusyon nito, kailangan mong gumising sa oras, maghanda at umupo sa ilang uri ng transportasyon (hindi mahalaga kung ito ay isang pribadong kotse o isang subway na kotse). Dagdag pa, ang bawat bahagi ay maaaring hatiin sa mas maliliit na pamamaraan: upang magising sa oras, maaari kang magtakda ng alarma, o maaari mong hilingin sa isang tao na gisingin ka, atbp. Anuman ang paraan ng solusyon, ang resulta (napapanahong paggising) ay makakamit. Ngunit ang pagtaas, mga bayarin at ang paraan ng pagtatrabaho ay naiiba sa paraan ng solusyon at sa resulta. Sa totoo lang, nakarating na tayo sa unang kahulugan.

Para saan ang lahat ng ito

Kaya, ang proseso ng negosyo ay isang tiyak na pagkakasunud-sunod ng mga simpleng pagkilos na nagbabago ng mga mapagkukunan sa isang kapaki-pakinabang na panghuling produkto. Sa ating tunay na halimbawa sa buhay, mayroong tatlong magkakaibang proseso, ang bawat isa ay nangangailangan ng sarili nitong paunang impormasyon at, pagkatapos ng ilang mga manipulasyon, ay nagbibigay ng nais na resulta. Punta tayo sa enterprise. Anuman ang larangan ng aktibidad sa bawat kumpanya, ang trabaho ay tinutukoy ng mga propesyonal na relasyon ng mga empleyado: ang paglipat ng impormasyon, pagtukoy ng pangangailangan para sa isang produkto, pag-aaral ng produksyon at mga mapagkukunan, atbp. At dito mahalagang tandaan na ang lahat ng mga bagay sa itaaskung matugunan lamang ang tatlong kundisyon:

- ipinadala ang impormasyon sa empleyadong interesado dito;

- ginawa ito sa tamang oras;

- medyo simple at malinaw ang form kung saan ipinakita ang impormasyon.

Sa pagbubuod sa lahat ng nasa itaas, maaaring pagtalunan na ang proseso ng negosyo ay isang daloy ng impormasyon na sumasagot sa tatlong tanong: ano, saan at kailan. Upang ang gawain ay maisagawa nang maayos at tuluy-tuloy, kinakailangan upang matukoy ang mga bahagi nito. Sa kasong ito, hindi magkakaroon ng pagdoble ng mga gawain, kawalan ng tagapagpatupad o downtime.

Kapag malinaw na tinukoy ang proseso ng negosyo, hindi na kailangang-kailangan ang bawat empleyado. Alalahanin kung gaano karaming beses na kailangan mong maghintay para sa isa sa iyong mga kasamahan na umalis sa sick leave (o bumalik mula sa bakasyon); kapag wala ka sa trabaho, literal na hindi tumitigil sa pagri-ring ang telepono, at sinusubukan ng lahat na maunawaan kung ano at paano ang iyong ginagawa. At kung tumugon ka sa kahilingan ng pamamahala at gumawa ng medyo detalyadong paglalarawan ng mga proseso ng negosyo, maaari kang magsaya nang mahinahon, at mag-relax, at minsan kakain lang ng tanghalian…

Bumaling sa pormal na wika ng mga kahulugan, magtatalo kami na kapag inilalarawan ang mga proseso ng negosyo, itinatakda ng isang negosyo ang mga sumusunod na layunin:

• unawain ang pangkalahatang istruktura ng organisasyon ng mga aktibidad at tukuyin ang dinamika ng pag-unlad nito;
• tukuyin ang mga kasalukuyang problema at pagkakataon upang malampasan ang mga ito;
• lumikha ng isang sistema ng mga layunin at layunin na naiintindihan ng lahat ng kalahok (mga developer, user, customer, atbp.);
• upang bumalangkas ng mga kinakailangan para sa kinakailangang softwareseguridad.

Siyempre, ang paglalarawan ng mga proseso ng negosyo mismo ay walang interes. Ngunit para sa reengineering, ito ang pinakamahalagang gawain. Sa pamamagitan lamang ng pag-unawa sa istruktura, mga relasyon at paraan ng mga daloy ng impormasyon, maaari nating pag-usapan ang muling pag-iisip sa semantic load ng parehong negosyo mismo at ng mga indibidwal na dibisyon nito. Ngunit ang muling pagsasaayos ay dapat ding isagawa upang makamit ang ilang layunin: pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo sa customer; pagbabawas ng gastos; pagbibigay ng higit na kalayaan sa paggawa ng desisyon sa mga gumaganap (pagbabawas ng time frame para sa pagkumpleto ng trabaho), atbp.

Simpleng pag-uuri

Kadalasan, lumilitaw ang pangangailangang maglarawan ng impormasyon sa mga proseso ng negosyo sa mga enterprise na may functionally oriented na istraktura. Ang katotohanan ay ang mga layunin at layunin ng iba't ibang departamento ay maaaring magkasalungat sa isa't isa. At hahantong ito hindi lamang sa pagbaba sa kakayahang kumita ng kumpanya, kundi pati na rin sa pagbaba sa pagiging mapagkumpitensya nito.

Ang makabagong diskarte sa pamamahala ay lalong nagiging proseso. Ang lahat ng trabaho ay itinuturing bilang isang tiyak na hanay ng mga proseso (bawat isa ay binubuo ng isa o higit pang mga simpleng operasyon). Upang gawing pormal at gawing pamantayan ang pamamaraang ito, ang mga sumusunod na kategorya ng mga proseso ay pinagtibay (nagaganap ang pag-uuri kaugnay ng idinagdag na halaga ng produkto):

• pangunahing - mga kung saan tumatanggap ang kumpanya ng kita: produksyon, marketing, mga supply;
• managers - ang mga nagtatakda ng mga layunin at layunin para sa mga departamento at partikular na gumaganap;
• sumusuporta –yaong nagbibigay sa produksyon ng mga mapagkukunan, ngunit hindi nagdaragdag ng halaga sa huling produkto: pagsasanay at pagpili ng mga tauhan, suportang pinansyal, legal na proteksyon, atbp.

Bilang karagdagan sa nabanggit na kalayaan mula sa kadahilanan ng tao at pinasimpleng adaptasyon ng mga bagong empleyado, ginagawang posible ng paglalarawan ng mga proseso ng negosyo na mas epektibong pamahalaan ang mga gastos sa pagpapatakbo ng kumpanya.

Properties

Ngayon ay nagiging malinaw na upang mapamahalaan ang isang negosyo, kinakailangan hindi lamang upang matukoy ang magkakaugnay na daloy ng impormasyon, ngunit malinaw na ilarawan ang lahat ng mga aktibidad. Dahil alam na natin na ang proseso ng negosyo ay bahagi ng isang karaniwang gawain na dumadaan mula sa isang empleyado patungo sa isa pa (sa loob ng sarili nitong functional unit o hindi, hindi mahalaga), pagkatapos ay lumipat tayo sa katotohanan na ang lahat ng bagay sa mundo ay maaaring magkaisa. At propesyonal na aktibidad - higit pa.

Anuman ang larangan ng aktibidad, ang bawat proseso ng negosyo ay maaaring ilarawan ng parehong mga katangian.

- Ang hangganan ay ang simula at pagtatapos ng isang simpleng operasyon.

- Ang may-ari ay isang empleyado ng kumpanya na hindi lamang nagmamay-ari ng mga kinakailangang mapagkukunan para sa trabaho, ngunit nagpaplano, nagsusuri, namamahala sa proseso; at higit sa lahat, responsable siya sa resulta.

- Input - isang mensaheng nagbibigay-impormasyon na natanggap sa anumang anyo na tinatanggap sa enterprise, na tumutukoy sa pangangailangan para sa impormasyon at nagmamarka sa simula ng proseso.

- Output - impormasyon o isang materyal na bahagi ng produkto na ginagamit sa labas ng gumaganapcustomer.

- Contractor - mga tauhan ng kumpanya na kasangkot sa isang proseso.

- Mga Mapagkukunan - ang materyal o impormasyong bahagi ng aktibidad na hindi nagbabago sa panahon ng pagsasagawa ng operasyon (ngunit nakakatulong lamang sa pagbabago ng papasok na impormasyon sa panghuling produkto).

- Quality control - mga indicator ng industriya o panloob (tinatanggap ng pamamahala ng kumpanya) upang matukoy ang pagiging epektibo ng trabaho.

Mandatoryong paglalaan ng mga elementarya na proseso

Siyempre, hindi lahat ng kumpanya ay nangangailangan ng paglalarawan ng mga proseso ng negosyo. Gayunpaman, mayroong ilang mga kaso kung saan ang nakakapagod na ehersisyo na ito ay hindi maaaring ibigay. Pangalanan natin ang mga pangunahing:

• Ang aktibidad ng enterprise ay awtomatiko. Sa kasong ito, isinasalin ng business process diagram ang mga pangangailangan ng customer sa isang wikang naiintindihan ng programmer.
• Pagpapabuti ng mga aktibidad ng kumpanya. Hindi lamang ang mga kagamitan at pag-upgrade ng teknolohiya ay nakakatulong na mapabuti ang huling produkto; Ginagawang posible ng pag-optimize ng proseso ng negosyo na matukoy ang lahat ng kalakasan at kahinaan ng trabaho at gumawa ng naaangkop na mga desisyon sa pamamahala.
• International Standards Organization (ISO) certified. Isang sistema ng pamamahala ng kalidad ang ginagawa para sa lahat ng empleyado.

Paano ipakita ang paglalarawan sa customer

Ang pagmomodelo ng proseso ng negosyo ay nangangailangan ng paglalarawan ng bawat elemento. Paano ito gagawin nang walang sakit para sa organisasyon? May tatlong pangunahing pamamaraan na pinagtibay sa pagsasanay sa mundo: textual, graphical at tabular.

Ang Textual ay nagsasangkot ng isang paglalarawan ng buong pag-unlad ng trabaho sa isang simple at nauunawaang pagkakasunud-sunod. Ang form at nilalaman ay maaaring libre (kung ang mga pamantayan sa internasyonal o industriya ay hindi pa nabubuo) o kinokontrol ng mga dokumento. Halimbawa: ang departamento ng pagbebenta ay nagpapadala ng dokumentasyon ng pag-uulat para sa panahon sa departamento ng pagpaplano; ang mga empleyado ng departamento ng pagpaplano ay nagsasagawa ng analytical na gawain upang matukoy ang dinamika ng mga benta at ang pangangailangan na gumawa ng mga pagsasaayos sa produksyon; ang resulta na nakuha mula sa departamento ng pagpaplano ay inililipat sa departamento ng marketing, kung saan ginawa ang pagsusuri sa mga dahilan ng pagtaas (pagbagsak) ng mga benta, atbp.

Ang graphic na diagram ng isang proseso ng negosyo ay nagbibigay-daan sa iyong mailarawan ang resulta ng analytical na gawain. Hindi na kailangang ipaalala na ang visual na perception ng impormasyon ay pinaka-epektibo. Samakatuwid, ang lahat ng uri ng mga graph at diagram ay nagbibigay sa amin ng pagkakataon na mabilis na maunawaan kung ano ang nangyayari at mahanap ang tamang solusyon.

Sa mga kaso kung saan ang pangunahing gawain ng pagrereporma ng mga aktibidad ay ang pag-optimize ng mga proseso ng negosyo, ito ay nagkakahalaga ng paggamit ng isang tabular na anyo ng kanilang paglalarawan. Sa tulong nito, mas madaling maunawaan ang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon at ang direksyon ng daloy ng impormasyon. Ang isang karaniwang talahanayan ay naglalaman ng hindi lamang isang paglalarawan ng pag-andar ng yunit ng kawani, kundi pati na rin ang mga column tungkol sa mga papasok at papalabas na dokumento, ang tagapalabas (maaari mong tukuyin ang parehong buong departamento at isang partikular na empleyado), atbp.

Paano ilarawan nang maayos ang isang proseso ng negosyo

Hindi sapat na pag-aralan ang mga proseso ng negosyo. Ang pinakamahalagang bagay sa bagay na ito ay ang kawastuhan, ngunit sa parehong oras, ang pagiging simple ng paglalarawan. Upang magsimula, ang pangalan ng proseso ng yunit ay dapat na malinaw na nabalangkas. Makakatulong ito sa iyo na maunawaanang mga pangunahing katangian nito, lohika ng pagpapatupad at lugar sa pangkalahatang hanay ng mga aktibidad sa produksyon.

Pagkatapos ay dapat mong ipahiwatig kung anong impormasyon sa pag-input ang kinakailangan para sa normal na pagsasagawa ng gawain, at ilista din ang suporta sa mapagkukunan. Ang isang nakasulat na pagkakasunud-sunod ng mga simpleng operasyon na bumubuo sa proseso ay makakatulong sa iyong hindi makaligtaan o makalimutan ang anuman.

Hindi magagawa ang pagmomodelo ng proseso ng negosyo nang hindi tinukoy ang may-ari ng proseso at isang sistema para sa pagsubaybay sa pag-unlad nito. Upang gawin ito, sa paglalarawan kinakailangan na tandaan ang mga karaniwang tuntunin para sa paggawa ng trabaho at ilista ang mga dokumento na inilipat sa susunod na link. Upang gawing simple, ang paglalarawan ay dapat magmukhang ganito: "… pagkatapos magsagawa ng pagsusuri sa benta para sa panahon ng pag-uulat, pinunan ng isang empleyado ng departamento ng pagpaplano ang itinatag na form (talahanayan), na ipinadala niya sa departamento ng marketing …"

Simplified scheme para sa paglalarawan ng mga proseso ng produksyon

Kapag nagsusulat ng isang paglalarawan, kadalasan ang mga empleyado ay nahaharap sa katotohanan na hindi nila alam kung paano ipahayag sa salita ang nilalaman ng kanilang trabaho. Upang gawing malinaw at maayos ang sistema ng proseso ng negosyo, maaari kang gumawa ng memo. Sinasalamin nito ang mga tanong na kailangang bigyan ng malinaw at pinakamaraming detalyadong sagot. Kaya ano ang mga tanong na ito?

• Ano? Inilalarawan kung ano ang eksaktong ginagawa sa operasyong ito.
• Bakit? Pumapasa sa layunin ng operasyon.
• Kailan? Tinutukoy kung sino ang magsisimula ng pagpapatupad.
• Sino? Pangalanan ang mga partikular na performer.
• Paano? Kinakailangan ang mga listahanmapagkukunan.

Ang pag-unlad ng mga proseso ng negosyo ay ipinapalagay na magagamit ang lahat ng paraan ng paglalarawan. Kaya, ang pinaka-detalyadong pamamaraan ng trabaho ay makukuha. Ipapakita ng graphical na bersyon ang kaugnayan ng mga functional unit, at ang tabular at textual na bersyon ay maghahatid ng nilalaman ng bawat operasyon. Sa kasamaang-palad, hindi posible ang pag-automate ng proseso ng negosyo kung wala itong nakakaubos ng oras na paunang trabaho.

Paano mangalap ng impormasyon

Sa pagsasanay, maraming paraan para makuha ang kinakailangang impormasyon. Upang magsimula, kinakailangan upang pag-aralan ang mga dokumento ng regulasyon na gumagabay sa mga empleyado ng kumpanya. Pagkatapos ay dapat kang magsagawa ng mga personal na panayam sa bawat direktang tagapalabas upang mailarawan ang nilalaman ng kanyang trabaho. Dagdag pa, para sa paglilinaw at paglilinaw ng mga kontrobersyal na punto, dapat gamitin ng mga analytical consultant ang pagmamasid sa pag-usad ng mga proseso ng negosyo.

Kung gagawa ka ng komprehensibong diskarte sa paglutas ng problema, ang pag-automate ng mga proseso ng negosyo ay hindi mukhang nakakapagod at walang silbi.

Working Group

At gayon pa man, kung ang pangunahing gawain ng negosyo ay ang pag-automate ng mga proseso ng negosyo, at ang pamamahala ay hindi nilayon na isangkot ang mga panlabas na kumpanya ng pagkonsulta, ang tanong ay kinakailangang lumitaw: "Saan magsisimula?" Ang unang hakbang ay lumikha ng isang nagtatrabaho na grupo ng mga empleyado ng kumpanya. Ang mga miyembro ng working group ay dapat na may mahusay na analitikal at mga kasanayan sa pakikinig. Pagkatapos ng lahat, gaya ng nabanggit na, karamihan sa gawain ay binubuo sa pagsasagawa ng mga personal na panayam sa mga gumaganap ng proseso ng negosyo.

Susunod, kailangan mong makakuha ng totoong larawan ng paggana ng system. Dahil bago ang paggawa ng makabago ang negosyo ay nagtrabaho at kumita, malamang na hindi kinakailangan na pag-usapan ang tungkol sa isang kumpletong muling pagsasaayos. Samakatuwid, ang sistema at mga direksyon ng mga daloy ng impormasyon ay dapat na maayos sa oras ng pagsisimula ng pag-optimize.

Ano ang binubuo ng paglalarawan

Upang maiwasan ang pagkalito at hindi pagkakapare-pareho sa paglalarawan ng mga proseso ng negosyo, inirerekomenda ng mga eksperto ang paggamit ng mga mapa ng proseso. Ito ay mga standardized na dokumento na nagbibigay-daan sa iyong pag-isahin ang lahat ng mga aksyon, anuman ang saklaw ng impluwensya ng gumaganap at ang pagiging kumplikado ng inilarawan na operasyon.

Anumang paglalarawan ay maaaring hatiin sa mga sumusunod na bahagi:

• pinag-isang form ng proseso (madalas ay isang talahanayan);
• mapa ng proseso ng negosyo (maaaring ipakita sa anumang anyo - paglalarawan ng teksto, graphic na bagay o talahanayan);
• ruta (mga papasok at papalabas na daloy ng impormasyon, mapagkukunan at pananalapi);
• matrices ng iba't ibang proseso ng negosyo (isang talaan ng pakikipag-ugnayan sa pagitan ng iba't ibang proseso, na nagbibigay-daan sa iyong i-highlight ang pangunahin at pangalawang daloy at operasyon);
• flowchart (algoritmo ng pagpapatupad ng proseso ng negosyo);
• detalyadong paglalarawan ng teksto;
• dokumentasyon (paggawa ng mga dokumentong nagpapatunay sa pagsasagawa ng proseso);
• pagtukoy ng mga indicator ng proseso ng negosyo (hanapin ang mga katangian at indicator kung saan makokontrol mo hindi lamang ang pag-unlad, kundi pati na rin ang kalidad);
• mga regulasyon (sa madaling salita, paglalarawan ng trabaho).

Mga Tagapagpahiwatig

Tulad ng paulit-ulit na nabanggit, ang anumang proseso ay dapat na masusukat ng isang bagay. Ito ay kinakailangan una sa lahat upang suriin ang pagiging epektibo ng lahat ng mga aktibidad ng negosyo. Kadalasan, inirerekomenda ng mga eksperto ang pagsubok sa mga proseso ng negosyo ayon sa apat na indicator: oras, gastos, kalidad at dami.

Ngunit ang mga modelo ng proseso ng negosyo ay dynamic at magkakaibang. Samakatuwid, kadalasan ay hindi sapat na suriin lamang ang bilis ng trabaho; kinakailangang isaalang-alang ang parehong mga kondisyon sa pagtatrabaho at ang imprastraktura ng negosyo. Bilang karagdagan, halos lahat ng mga industriya ay hindi maaaring umiral nang walang mga supplier, pananalapi, logistik at mga kasosyo. Ito rin ay mga masusukat na indicator.

At, siyempre, hindi natin dapat kalimutan ang tungkol sa impormasyon at ang kadahilanan ng tao. Kung mas mataas ang antas ng pagsasanay ng isang espesyalista, mas kaunting oras ang kakailanganin niyang maging pamilyar sa mga tagubilin at papasok na impormasyon.

Ang karamihan ng mga pamamaraan ng pagmomodelo ay nakabatay na ngayon sa mga prinsipyo ng pagsusuri at disenyo ng istruktura (SADT - Structured Analysis at Design Technique), gayundin sa ilang algorithmic na wika. Maaari nating pag-usapan ang pagkakaroon ng ilang pangunahing modelo ng pagsusuri sa proseso ng negosyo:

- Pagmomodelo ng Proseso ng Negosyo - sa katunayan, ang pagmomodelo - ay nagpapakita ng functional side ng pagkakaroon ng kumpanya.

- Pagmomodelo ng Daloy ng Trabaho - Inilalarawan ang mga daloy ng trabaho at katulad ng flow charting.

- Pagmomodelo ng Daloy ng Data - hindi tulad ng nauna, inilalarawan ang mga daloy ng data (impormasyon); nilayon para sa sequencingmga operasyon.

Shewhart-Deming cycle

Ang malalaking proseso ng negosyo (pinapayagan ka ng 1C na piliin ang mga ito mula sa pangkalahatang listahan) ay inirerekomenda na ilarawan sa isang hiwalay na dokumento na tinatawag na "Procedure for Work". Lahat ng bagay na hindi gaanong mahalaga o binubuo ng maliit na bilang ng mga simpleng operasyon ay karaniwang inilalarawan sa mga paglalarawan ng trabaho.

Kapag nag-draft ng mga regulasyon, kinakailangang isaalang-alang ang mga kondisyon ng cycle ng patuloy na pagpapabuti ng mga aktibidad ng enterprise (ang modelong Shewhart-Deming). Ang mga probisyon nito ay nagsasaad na ang pag-optimize at pagpapabuti ay walang katapusang mga proseso. Ibig sabihin, sa pamamahala ng enterprise ay may isang tiyak na closed cycle, na binubuo ng mga naturang desisyon sa pamamahala: pagpaplano, pagpapatupad, kontrol, pagsasaayos.

Kapag bubuo ng isang regulasyon, dapat isaalang-alang ang mga prinsipyong tumitiyak sa pagsunod sa modelong Shewhart-Deming:

1. Pagkalkula ng mga nakaplanong indicator para sa hinaharap na panahon.
2. Pagsusuri ng dynamics ng mga deviation at dokumentasyon ng mga posibleng dahilan.
3. Pagtukoy ng mga pagkilos sa pagwawasto at pagsusuri ng pagiging epektibo ng mga ito.

Ang pagbuo ng modelo ay dapat isagawa alinsunod sa mga tuntunin ng negosyo. Ang karaniwang tinatanggap na mga tuntunin ay ang regulasyon at pambatasan na balangkas ng estado kung saan ang teritoryo ay pinapatakbo ng negosyo. Ang pangalawang batayan ng modelo ay ang corporate policy ng kumpanya.

Kapag nagpapatupad ng sistema ng pamamahala ng kalidad, kailangang pangalagaan ang pagbuo at pag-iisa ng mga proseso ng negosyo. Tulad ng nabanggit sa simula ng artikulo, ang mga tauhan ng kumpanya ay hindi palagingnauunawaan ang kahalagahan ng patuloy na modernisasyon. Ang pagbibigay sa bawat empleyado ng kahalagahan ng paglikha ng isang epektibong modelo ng proseso ng negosyo ay ang gawain ng nangungunang pamamahala.

Pagkatapos ng lahat, ito ay isang mahusay na itinatag at maingat na idinisenyong sistema na hindi lamang magpapadali para sa isang negosyo na makakuha ng mga sertipiko ng pagsunod sa mga internasyonal na pamantayan ng kalidad na ISO 9001:2008, ngunit makabuluhang mapapataas din ang kahusayan ng bawat isa. empleyado.

Ang dalawang salik na ito ay humahantong sa kumpanya na maging mas mapagkumpitensya sa merkado, na, naman, ay may kapaki-pakinabang na epekto sa parehong mga mamumuhunan at mga customer.